Vivense'den Hasarlı Mobilya Teslim Alındı, Ücretsiz Değişim Veya Tam İade Talebi

Vivense üzerinden sipariş numarası 680f08752682 olan beyaz renkli mobilya ürünüm 06.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında kolide gözle görülür bir hasar yoktu, bu nedenle ürünü normal şekilde teslim aldım. Kutuyu açtığımda ise mobilya panellerinin bir kısmının ciddi şekilde kırılmış ve hasarlı olduğunu gördüm.

Yaşadığım bu sorun üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım ancak herhangi bir çözüme ulaşamadım. Ürün daha kurulum aşamasına geçmeden bu halde çıktığı için mağdur oldum ve ürünü kullanamıyorum.

Öncelikli talebim, hasarlı parçaların ya da mümkünse ürünün tamamının ücretsiz ve hızlı şekilde yenisiyle değiştirilmesi yönünde. Eğer değişim yapılamıyorsa, ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini rica ediyorum.