Teslimat Ve Kurulumun Gecikmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

Vivense’den 23 Temmuz 2026 tarihinde 727408707994 numaralı sipariş ile Solina 3 kapaklı dolap satın aldım. Bana SMS ile ürünün 8 Ağustos’ta teslim edilip kurulumunun da aynı gün yapılacağı bilgisi verildi. Bugün için hem teslimat hem kurulum net olarak vaat edildiği için tüm programımı buna göre ayarladım.

Gün içerisinde sabahtan itibaren tarafıma SMS’ler ile bilgilendirme yapılacağı, kurulum ekibinin 1 saat öncesinden arayacağı söylendi; ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Saat şu an 22:30 olmasına rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Ben hem müşteri hizmetlerini hem de kurulum için gönderilen SMS’teki numarayı defalarca aramama rağmen hatlar sürekli meşguldü, bir türlü kimseye ulaşamadım. WhatsApp hattına da yazdım, tüm gün oyalandım ama somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaşananlara ilişkin SMS ve WhatsApp yazışma ekran görüntüleri eklerde mevcuttur.

Ben 8–5 çalışan biriyim ve hafta içi işten izin alamıyorum. Teslimat ve kurulumun bugün yapılacağı söylenmiş olmasına güvenerek işlerimi iptal ettim, tüm günümü buna ayırdım ve bu sorumsuzluk nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ayrıca bu ürün için fazladan kurulum ve kargo ücreti de ödemiştim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık ürünü teslim almak istemiyorum ve siparişimin tamamen iptal edilerek ürün bedeliyle birlikte ödediğim kurulum ve kargo ücretlerinin de eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ürünümün nerede olduğu ve bu süreçte ne yapmayı planladıkları konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İletişim için 0544*****10 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.