to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Kurulumun Gecikmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi
Vivense’den 23 Temmuz 2026 tarihinde 727408707994 numaralı sipariş ile Solina 3 kapaklı dolap satın aldım. Bana SMS ile ürünün 8 Ağustos’ta teslim edilip kurulumunun da aynı gün yapılacağı bilgisi verildi. Bugün için hem teslimat hem kurulum net olarak vaat edildiği için tüm programımı buna göre ayarladım.
Gün içerisinde sabahtan itibaren tarafıma SMS’ler ile bilgilendirme yapılacağı, kurulum ekibinin 1 saat öncesinden arayacağı söylendi; ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Saat şu an 22:30 olmasına rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Ben hem müşteri hizmetlerini hem de kurulum için gönderilen SMS’teki numarayı defalarca aramama rağmen hatlar sürekli meşguldü, bir türlü kimseye ulaşamadım. WhatsApp hattına da yazdım, tüm gün oyalandım ama somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaşananlara ilişkin SMS ve WhatsApp yazışma ekran görüntüleri eklerde mevcuttur.
Ben 8–5 çalışan biriyim ve hafta içi işten izin alamıyorum. Teslimat ve kurulumun bugün yapılacağı söylenmiş olmasına güvenerek işlerimi iptal ettim, tüm günümü buna ayırdım ve bu sorumsuzluk nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ayrıca bu ürün için fazladan kurulum ve kargo ücreti de ödemiştim.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık ürünü teslim almak istemiyorum ve siparişimin tamamen iptal edilerek ürün bedeliyle birlikte ödediğim kurulum ve kargo ücretlerinin de eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ürünümün nerede olduğu ve bu süreçte ne yapmayı planladıkları konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İletişim için 0544*****10 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yine bana verilen tarihte benim uğraşlarımla çok geç saatte kurulum yapıldı ama ürün teslim edildi. Müşteri hizmetleri beni aradığında bana mağduriyetin telafisi için 1000 TL kupon tanımladığını söylemişti ama 4000 TL üzeri alışverişte 500 TL indirim çeki vermişler sorun çözümü bile tam değil😅
