Vivense'den Gelen Gardıropta Kırık Kapak Ve Menteşe Sorunları Çözülmedi

Vivense’den 01.09.2025 tarihinde yaptığım ilk ödemeyle bir gardırop ve bir de portmanto satın aldım. Gardırop ilk başta yanlış gönderildi, ardından beni farklı bir ürüne yönlendirdiler ve üzerine fiyat farkı ödeyerek başka bir gardırop aldım. Bu süreçte portmantoyu ise yaklaşık dört ay boyunca tedarik edemediler, sürekli oyaladılar ve sonunda ürünü hiç temin edemeyip iade sürecine gidildi.

Yaşadığım asıl sorun, şu an kullanmak zorunda kaldığım gardıropta devam ediyor. 27.10.2025 tarihli siparişimin teslimatı 11.12.2025 tarihinde yapıldı. Ürün elime ulaştığında kutular ıslak ve parçalanmış durumdaydı. Gardırobun aynalı kapağı kırık geldi. Bunun üzerine yeni kapak gönderdiler, bu kez de gönderilen kapağın menteşe yerleri hatalı çıktı. Daha sonra bir kapak daha gönderildi. Gardırop suntalam malzeme olduğu için, sürekli sök–tak işlemleri sonucunda menteşe vidalarının girdiği yerler yalama yaptı ve özellikle orta menteşe kısmı artık tutmuyor, menteşe yerinden çıkıyor.

Bu süreçte defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Mağaza ile yaklaşık bir ay önce görüştüğümde sadece “bildirim açtık” denilerek oyalandım ve mağaza kapanana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Bugün, 26.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise sadece WhatsApp hattı üzerinden dönüş yapıldığı, yaşadığım sorunun kullanıcı hatası sayıldığı ve ancak ücret karşılığında yardımcı olabilecekleri söylendi. Islak ve hasarlı kutularda gelen, defalarca yanlış ve hatalı parça gönderilen, montaj sürecinde mecburen sökülüp takılan bu gardırobun vida yerlerindeki yalama probleminin tarafıma mal edilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 472707474035’tir. Vivense’nin ürünün arkasında durmasını, bozuk olan parçanın ve vida yerleri gevşeyen, menteşeyi tutmayan kısmın ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli parça değişimlerinin yine ücretsiz olarak yapılıp gardırobun sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.