Türk Telekom Dondurulan Abonelikte Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom sabit internet ve Tivibu aboneliğimi Eylül ayında bizzat Türk Telekom bayisine giderek dondurdum. İşlemi yapan görevli, bundan sonraki dönemde sadece aylık 200 TL civarında bir ücret yansıyacağını söyledi. Buna rağmen Ekim ayında yüksek tutarlı fatura geldi, itiraz edemeden ödemek zorunda kaldım.

Aboneliğimi dondurmuş olmama rağmen bu ay da 1.218,50 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı. Bu ayki faturayı ödemedim. Yaklaşık 6 aydır Tivibu kullanıcısıyım ve son iki aydır üst üste bu şekilde yüksek fatura yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta bağlanamıyor, sürekli yönlendirme ile karşılaşıyorum ve canlı bir temsilciye ulaşamıyorum.

Dondurma işlemi için verilen bilginin arkasında durulmasını, Ekim ayında ödediğim haksız faturanın iade edilmesini ve dondurma süreci boyunca tekrar yüksek fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Aboneliğimin gerçekten dondurulmuş şekilde devam etmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.