to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Gardırop Teslimatı Gecikmesi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Vivense’den 24 Aralık’ta bir gardırop siparişi verdim, üzerinden 2 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimata gelecekleri gün sadece 1 saat önce SMS ile bilgilendirme yaptılar. Çalıştığım için o anda dönüş yapamadım, sonrasında geri dönüş yapabildiğimde ise benden tekrar nakliye bedeli olarak 17 Ocak’ta ek ücret alındı.
Ayrıca başta alınan dolap kurulum hizmetini iptal etmeme rağmen, bu kurulum ücretinin iadesi de hâlâ yapılmadı. Bu kurulumu 11–12 Ocak gibi iptal etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme ulaşmadı. Şu an hesabımdan “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde tahmini teslim tarihinin 8 Mart olarak göründüğünü görüyorum ve bu da sipariş tarihine göre yaklaşık 2,5 ayı buluyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede en kısa sürede benimle iletişime geçeceklerini söylediler ve süreci hızlandırmak isteyip istemediğimi sordular, ben de elbette hızlandırılmasını istediğimi belirttim. Ancak buna rağmen sistemde teslim tarihinin ileri bir tarihe atıldığını görmek beni mağdur ediyor. Sipariş numaram b4A708553498’dir.
Gardırobun en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden teslim edilmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ek nakliye ücretinin ve iptal etmiş olduğum dolap kurulum bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zilan Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 03/02 13:49 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 03/02 17:24 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Aramanızı aldım ve yarına teslimat için randevum oluşturuldu. Ürünü teslim alınca geri dönüş yapacağım. Teşekkür ediyorum.
Zilan Hanım, Sizi tekrar aradık ama ulaşamadık. Aslında teslimat planlamanız yapılmıştı ama ürünlerin 1 paketinde hasar olduğu tespit edildiği için tekrar planlamanızı iptal ettik. Yaşanan durum adına çok özür diliyoruz. Üretim birimine tekrar bilgi verdik. Bu paketi en kısa sürede üretim tekrar planlama için sizlere ulaşacağız. Arka planda süreciniz takibimizdedir. Sevgilerimizle.
Vallahi bilemiyorum şaka gibisiniz. Tüm işimi gücümü bıraktım sizleri bekliyorum. Rica ediyorum en kısa sürede teslimatı yapın artık.
Zilan Hanım, Elbette hızlı bir şekilde üretilip tarafınıza teslimatının yapılmasını sağlayacağız. Sevgiler.
Merhaba Zilan Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Parça siparişiniz hazırlık aşamasındadır. En geç önümüzdeki hafta başında üretimden çıkarılarak sevkiyat sürecine girecektir. Sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Arka planda süreç takibimizdedir. Sevgilerimizle.
Merhaba Zilan Hanım, Eksik parçanız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
