to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Aldığım Gardırop İki Aydır Yarım, Ne Parça Geldi Ne Sorun Çözüldü!
21 Ekim’de Vivense’den Norry 4 kapaklı gardırop siparişi verdim. Ürün için yaklaşık 13.500 TL, ayrıca 1.100 TL de kurulum ücreti ödedim. 15 Kasım’da kuruluma geldiler ancak gardırobun parçalarından biri hasarlı olduğu için kurulum yarım bırakıldı ve dolap parça eksiğiyle evde öylece kaldı.
17 Kasım’da hasarlı parça için sipariş verildiği söylendi ve sistemde 10 Aralık teslimat tarihi görünüyordu. Ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne hasarlı parça geldi ne de dolabın kurulumu tamamlandı. Evimde hâlâ yarım bırakılmış gardırop bekliyor.
Vivense müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde “hızlandırma yapıyoruz” denildi fakat sonrasında hiçbir geri dönüş almadım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de evimde kullanamadığım, dağınıklığa sebep olan yarım bir dolapla mağdur edildim.
Yaklaşık iki aydır bir dolap bekliyorum ve bu kadar büyük bir gecikmeyi, ilgisizliği ve iletişimsizliği başka hiçbir internet alışverişinde yaşamadım. Yarım bırakılan gardırobun, kurulum için ödediğim 1.100 TL de dahil olmak üzere evimden alınmasını ve tüm ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Sizi aradık fakat ulaşamadık. Parçanızın üretimi tamamlanmış hafta başı sevk edilmesi planlanıyor. Çözüm Merkezi
Ben yarım kalmış dolap parçalarının evime gelip geri götürmenizi ve iadesini gerçekleştirmenizi istiyorum, böyle bir mağduriyet karşısında bir daha sizin herhangi bir ürününüzü kullanmak istemiyorum. Arayıp peşinizde koşunca hızlandırma yapıyoruz'dan başka çözüm üretemeyen sorumsuz bir firmaymışsınız, tanımış oldum
Merhaba, sizi aradık fakat ulaşamadık. İade talebini iletiyoruz. İyi günler dileriz. Çözüm Merkezi
Ben bu iki siparişin hepsinin iadesini istiyorum, yani dolap ve sonradan verilen hasarlı parça siparişi de dahil. Siz listeden sadece hasarlı parça siparişini kaldırmışsınız, dolabın iadesiyle ilgili hiçbir şey yok. Beni aramadan bu talebini işleme alın lütfen.
Şikayetten sonra uygulamadaki siparişler bölümünde siparişin durumu iade edildi olarak değişti, fakat teslim almak için ne biri aradı ne bir mesaj geldi, dolayısıyla ücret iadesini bekliyorum ilk başta kurulumu beklediğim gibi. Doğumum yaklaşıyor yeni bebek için kurulacak olan dolaptı, şu an ne yeni bir dolap için koyacak yer var ne bir arayıp soran süreci hızlandıran. En kısa sürede ücret iadesi ve parçaların teslim alınmasını istiyorum yoksa bu işin sonu tüketici haklara kadar gidecektir.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
