to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ücret İadesi Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
06.01.2026 akşam saatlerinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden gardırop ve komodin siparişi verdik. Siparişi oluşturduktan sonra karşımıza, ilk başta belirtilenden çok daha ileri bir teslimat tarihi çıktı. Bunun üzerine aynı gün, 06.01.2026 tarihinde siparişimizin iadesini talep ettik ve iade anında sistem üzerinde kabul edildi.
07.01.2026 tarihinde Vivense tarafından bize dönüş yapıldı ve ücret iadesi için hemen bankayla iletişime geçileceği, bankaya bildirim gönderileceği ve süreci bankamızla takip edebileceğimiz söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen bankamıza herhangi bir bildirim yapılmadığı bilgisi verildi, tarafımıza da hiçbir ücret iadesi yansımadı.
Ücret iademiz hâlâ yapılmadığı gibi Vivense’ye de hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, ne süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyoruz ne de yeni bir aksiyon alındığına dair bir geri dönüş yapılıyor. Uzayan bu süreç hem mağduriyetimize hem de markaya olan güvenimizin sarsılmasına neden oldu.
Sipariş numarası 64e808565870 olan alışverişimizle ilgili ücretimizin derhal iade edilmesini ve bankamıza iade bildirimimizin bir an önce iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gül Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün 29 Ocak tarafıma hala bir dönüş sağlanmadı 28 Ocak‘ta ücret iadeniz kartınıza yatırılacak bankaya bildirilecek dendi hiçbir şekilde iade de yatırılmadı bankaya da dönüş sağlanmadı mesaj atıyorum Vivense‘de bir muhatap yok ulaşılabilecek bir telefon numarası zaten hiç yok ayaküstü dolandırılıyormuşum gibi hissediyorum hiçbir şekilde dönüş alamıyorum bunu okuyan tüm yetkililerden yasal olarak hakkımı aramamda yardımcı olmasını diliyorum herkes de bu mesajı görsün bu mağduriyeti görsün bilsin duysun istiyorum kesinlikle hiçbir şekilde çözüm sunmayan iadeyi yatırman bir firma ortada bir muhatap dahi yok zaten
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 12 (2) yi sizlere hatırlatayım. Yasal olarak ücret iadesi süresinin 14 güne kadar olduğunu belirtiyorum Ücret iadesi için daha fazla bekletilmemek istiyorum. Yasa açıktır, firma 14 güne kadar ücret iadesi ile yükümlüdür. En kısa sürede iade yapılmadığı takdirde Ticaret Bakanlığı ile iletişime geçeceğim
Merhaba Gül Hanım, Ödemeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
