Ücretsiz Kargo Sözü İhlali Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Acil Oto Parça üzerinden Volkswagen Golf 4 uyumlu far ayar motoru satın aldım. İlanda ücretsiz kargo ibaresi yer almasına rağmen, ürün teslim edildiğinde kargo ücretini benim ödemem gerekti ve kargo ücreti talep edildi.

Alışverişi 04.08.2026 tarihinde yaptım, ürün ise 13.08.2026 tarihinde teslim edildi. Bu süre içinde firmayla üç kez irtibat kurduğumda her seferinde ürünün kargoya verildiği söylendi. Ancak daha sonra başka bir numara üzerinden ulaştığımda, aslında stokta ürün olmadığı ve bu nedenle gecikme yaşandığı bilgisini aldım. Yaşadığım sorun üzerine tekrar görüştüğümde ise tüm bunlara rağmen “kargo alıcı öder” şeklinde yanıt verildi ve ilandaki ücretsiz kargo bilgisi dikkate alınmadı.

Ücretsiz kargo olarak ilan edilen bir sipariş için tarafıma yansıtılan kargo ücretinin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilan bilgilerinin ve stok durumuna ilişkin müşteri bilgilendirmesinin düzeltilmesini talep ediyorum.