Trendyol’da Altus Çamaşır Makinesi İade Kayıtları Teslim Edildi Olarak Görünüyor

Trendyol üzerinden Altus marka bir çamaşır makinesi için 11030327218 numaralı siparişi 5 Kasım’da oluşturdum. 7 Kasım’da kargoya getirildiğinde ürünü getiren Hepsijet kargo personeli ürünü düşürdü, bu nedenle ürünü teslim almadım ve kendisine teslimat kodunu söylemedim. Buna rağmen kargo personeli sistemi ürün teslim edilmiş gibi kapattı.

Aynı kargo personeli ile ürünü geri gönderdim. Hepsijet’in kendi sisteminde ve EPA2026P1739377 takip numaralı kargo kaydında ürün “iade edildi” olarak görünüyor, Trendyol teslimat detaylarında da iade edilmiş durumda. Ancak Trendyol sipariş ekranında ürün halen teslim edilmiş göründüğü için süreçte hiçbir ilerleme kaydedemiyorum, iade süreci başlatılamıyor ve tarafıma ücret iadesi yapılmıyor.

Trendyol canlı destek ekibi ile defalarca görüşmeme rağmen yalnızca standart cevaplar veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve muhatap bulamıyorum. Ürün zaten hasar gördüğü için teslim almamış olmama ve kargonun sistemlerinde iade edilmiş görünmesine rağmen hala teslim görünmesi mağduriyet yaratıyor.

Altus marka çamaşır makinesi için ödediğim bedelin, ilgili iade kaydı dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistemlerindeki teslim/iade statüsünün de gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.