Media Markt'tan Bosch Kurutma Makinesi Tesliminde Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

11.11.2026 tarihinde Media Markt online mağazadan 337168502 sipariş numarası ile Bosch WQA24201TR model kurutma makinesi satın aldım. Sipariş oluştururken teslim tarihi 13.11.2026 olarak görünüyordu. Ürün 11.11.2026 akşam saatlerinde kartur kargo firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen, kargo takip ekranında günlerdir herhangi bir ilerleme olmuyor ve durum hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bugün 14.11 olmasına rağmen ne kargo hareketi başladı ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beklememi, konuyu araştırıp en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler ancak somut bir adım atılmadı ve hâlâ belirsizlik devam ediyor. Online kanaldan ilk kez böyle büyük bir eşya aldım ve daha baştan olumsuz bir tecrübe yaşamak istemiyorum.

Ürünün en kısa sürede, sağlam ve hasarsız bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, kargo sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.