Hızlı Teslimat Seçtiğim Yatak Gecikti, Kesintili İptal Kabul Edilemez

Vivense web sitesi üzerinden hızlı teslimat seçeneğini özellikle tercih ederek 9 Aralık’ta 1 adet yatak siparişi verdim. Sipariş numaram 58de08539868, teslimat adresim İstanbul Beyoğlu. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 11–18 Aralık olarak görünüyordu, ancak bugün 28 Aralık olmasına rağmen yatağım hâlâ stokta değil ve tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi.

Ürünü iptal ettirmek istediğimde, stokta olan ürünü iptal ettirirsem yüzde 30 kesinti yapılacağı söyleniyor. Hem ürünü zamanında teslim etmeyip hem de iptalde bu kadar yüksek kesinti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yatağın ne zaman stoğa gireceğini sorduğumda da yalnızca “gelince gelecek” şeklinde, hiçbir netlik içermeyen bir cevap alıyorum. 20 gündür ödemesini kredi kartıyla peşin olarak yaptığım ve özellikle hızlı teslimat seçeneğini seçtiğim yatağımın ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp, “Madem bu yatak yok, stokta olan başka bir modelle değiştirelim, gerekirse fiyat farkını da ödeyeyim, yeter ki yatağım gelsin” dediğimde ise temsilciler stok bilgilerini göremediklerini söylüyorlar. Bu süreçte koltukta yatmak zorunda kaldığım için artık belim ağrımaya başladı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Ya satın aldığım yatağın derhal stoğa girip en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ya da hiçbir kesinti yapılmadan siparişim için ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.