Vivense'de Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi, Uzun Teslimat Süresi Ve Çözüm Eksikliği

3 Ekim’de Vivense üzerinden Kademeli Akıllı Sehpa siparişi verdim, ürün tarafıma ancak 27 Ekim’de teslim edildi. Gecikmeye rağmen ürünü teslim aldım fakat koliyi açtığımda hem defolu hem de ilan sayfasındaki özelliklere uymayan bir ürün gönderildiğini gördüm. İlanda sehpanın ve ayaklarının ceviz renk olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bana gelen üründe ayaklar siyah renkteydi. Ayrıca ürünün yanlarındaki dekoratif desenlerde hem alt hem üst kısımda yaklaşık 15 cm aralıklarla çivi deliği gibi görünen izler bulunuyor.

Bu durumu müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak, WhatsApp hattından ise 4 kez yazarak ilettim ancak herhangi bir çözüm üretilemedi ve hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Aynı zamanda bir diğer siparişim olan Lina koltuk için de 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünün akıbeti, ne zaman teslim edileceği ve hangi kargo firmasıyla gönderileceği konusunda müşteri temsilcilerinden net bir bilgi alamadım. Bunun üzerine hem Kademeli Akıllı Sehpa hem de Lina koltuk için birlikte iade talebi oluşturmak zorunda kaldık.

Ürünler benzer özelliklerle başka markalardan, farklı isimlerle ve daha makul fiyatlarla da alınabilecekken, reklamlarıyla olumlu bir izlenim veren ve daha kurumsal bir yapıda olduğunu düşündüğümüz Vivense’yi özellikle tercih ettik. Bu nedenle Balıkesir Edremit’teki showroomu ziyaret ederek siparişimizi de oradayken verdik. Ancak 1 aydan fazla süredir hem nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği belli olmayan bir koltuk, hem de yanlış ve defolu gönderilen sehpa ile ilgili ilgisiz ve çözümsüz bir müşteri hizmetleri süreci yaşamamız, Vivense’nin bizim için yanlış bir tercih olduğunu gösterdi. Beğenmediğimiz diğer firmalarda benzer sorunlara daha ilgili yaklaşılıp çözüme gidilebilirken, Vivense’de sanki sahipsiz bir firmaymış, satış ve teslim organizasyonu rastgele yürütülüyormuş izlenimi oluştu. Bu sebeple Vivense bizim gözümüzde bu noktada maalesef sınıfta kalan bir firma oldu.

Siparişlerime ait 86fe08769650 numaralı kayıt üzerinden, defolu ve yanlış gönderilen sehpanın ve teslim edilmeyen koltuğun iadesinin hızlı bir şekilde tamamlanmasını, ürünlerin bir an önce adresimden alınıp ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.