to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yanlış Ürün Ve Uzayan Teslimat Süreci İçin Hemen Çözüm Talebi
Vivense’den Eylül ayında köşe takımı siparişi verdim, sistemde teslimat tarihi Ekim ayı başı olarak görünüyordu. Ürün bu tarihlerde geldi ancak sipariş ettiğim kumaş ve renkten tamamen farklı olduğu için teslim almadan geri gönderdik.
Ardından ürünün doğru kumaş ve renkle tekrar üretileceği söylendi ve yeniden üretim süresine alındı. Normal teslim süresinde gelen ürünün üzerine bir de bu yeni üretim süresi eklendiği için tüm Ekim ayı boyunca evde koltuksuz kaldık. Şu an sistemde teslimat tarihi Kasım ayı olarak görünüyor.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “Size dönüş yapacağız, önceliklendirilmesi için görüşüyoruz” denmesine rağmen ne kimse aradı ne de net bir tarih verildi, mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Üretim tarafında hata olabilir, bunu anlayışla karşılıyorum; ancak hatanın tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen sürecin uzatılması, bilgi verilmemesi ve hiçbir aksiyon alınmamasını, müşterinin sessizliğinin kullanılması olarak görüyorum.
Yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin bu ay içinde, mümkün olan en erken tarihte doğru kumaş ve renkte teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetleri dalga geçer gibi sistemde gördüğümüz tarihi okuyup bu tarihte sizde olacak deyip duruyor. Otomatik plak gibi aynı şeyleri tekrar ediyor. Mağazaya ulaşıyorum, mağaza fabrikayı aradığını iddia edip şu gün gelecek diyor. Geleceği iddia edilen gün/hafta geliyor ortada hiçbir şey yok. Mağazayı tekrar arıyorum telefonu açan, mesajlara cevap veren yok. Tekrar müşteri hizmetlerini arıyorum bu durumu anlatıyorum, yine sistemdeki saçma sapan kasım tarihini okuyup daha ürün hazırlanıyor diyor. Kimsenin birbirinden haberi yok, biri geçiştirmek için yakın tarih verip avutuyor biri benim zaten sistemde görebildiğim bilgiyi bana okuyor. Mağduriyetimin giderilmesi için bu firmada karşımda kimseyi bulamıyorum. Çok büyük pişmanlık duyuyorum!
