Vivense'de Yanıltıcı Özel Ölçü İddiası Ve İade Sorunları

26.06.2026 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden masa takımı satın aldım. Gelen sandalyelerin ebatı masadan büyük olduğu için sandalyeleri iade etmek istedim. Vivense internet sitesinde masa ve sandalyeler zaten ayrı ayrı da satılmaktadır. İade talebim üzerine tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmedi, ürünün “özel ölçü” olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Buna rağmen sözde özel ölçü ürünler bana siparişten yalnızca 4 gün sonra kargo ile teslim edildi, oysa özel ölçü ürünlerde üretim süresi dahi normalde 15 gün ile 1 ay arasında değişmektedir.

İade kodu alamadığım için sandalyeleri bu kez bireysel olarak kargo firması üzerinden geri göndermek istedim. Ürünlerin hacmi büyük olduğu için kargo şirketi benden 6.000 TL gibi çok yüksek bir gönderim ücreti talep etti. Bu tutarı ödeyemeyeceğim için Vivense ile tekrar iletişime geçip destek istedim, ancak muhatap bulamadım ve sorunum çözülmedi.

Bunun üzerine kendi imkanlarımla sandalyeleri taksiyle Vivense’in Şişli ’deki mağazasına götürdüm, fakat mağazanın kapandığını gördüm. Aynı gün tekrar taksi tutup bu kez Kağıthane mağazasına götürdüm. Oradaki yetkili, durumu tüm WhatsApp yazışmaları ve görsellerle birlikte kendisine iletmeme rağmen ürünü teslim almayı kabul etmedi. Ürünleri tekrar eve geri götüremeyeceğimi ve ciddi anlamda mağdur olduğumu belirterek sandalyeleri mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandım. Sürekli telefon ve mesaj trafiği, kargo ve taksiyle ürün taşıma çabası, muhatap bulamama ve çözüm sunulmaması beni fazlasıyla zorladı. Vivense’den sandalyeler için ödemiş olduğum 2.420 TL’nin ve ürünleri mağazalara taşımak için yaptığım 600 TL taksi ödemesinin en azından 300 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve süreç boyunca uğradığım manevi yıpranmanın da dikkate alınarak bir an önce çözüme ulaşmasını rica ediyorum.