Masadaki Pabuçların Kalitesizliği Ve Bükülmüş Sandalye İçin Hızlı Çözüm Talebi

22.04.2026 tarihinde Vivense Çorum mağazasından mutfak masası ve sandalyesi satın aldım. Ürünler bugün kargo ile teslim edildi ve kurulumu yine bugün yaptım. Ancak masanın ayaklarındaki pabuçlar son derece özensiz, çok kötü bir görüntüye sahip ve yerlerine tekrar sağlıklı şekilde oturtulmaları mümkün değil. Ayrıca yanında gelen sandalyelerden birinin bir ayağı bükülmüş durumda, kaynak yerinden içeri göçmüş ve aynı noktada boyası da çatlamış.

Sorunları fark ettikten sonra önce Vivense iletişim hattını aradım ve sanırım koskoca firma müşteri hizmetlerinde sadece bir kişi çalıştırıyor olmalı ki hem aşırı yoğunluk var hem de hep aynı kişiyle iletişim kurdum. WhatsApp hattı üzerinden Vivense ile iletişime geçtim, ancak mesajıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında internet sitesindeki “parça talep et” bölümünden yalnızca bir ürün için, oldukça zorlanarak da olsa talep oluşturabildim. Diğer talebi oluşturmak isterken ise defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve işlemimi tamamlayamadım. WhatsApp üzerinden de hâlâ bir dönüş alamadım. Ürünün kurulumu için yol gösterici bir video ya da rehber olmaması da ayrıca sıkıntı oluşturdu; kurulum ücreti seçeneği olduğu için böyle bir desteğin sunulmadığını düşünüyorum.

Toplamda 21.898 TL ödediğim bu ürün için, masanın ayaklarındaki tüm pabuçların sağlam ve yeni olanlarıyla ücretsiz olarak gönderilmesini ve bükülmüş, kaynak yeri çökmüş, boyası çatlamış olan sandalyenin de birebir aynısıyla, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ait fatura numaram c4f108639221’dir. Yaşadığım bu sorunların hızlıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.