TLC 75 İnç Televizyon Onarım Fiyatı İçin 35 Gün Bekletilmesi

TLC marka 75 inç 75T7B model televizyonu yaklaşık 8 ay önce satın aldım. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatasından kaynaklı bir arızaya geçti ve ben de parasını ödeyerek de olsa onarımının yapılmasını kabul ettim. Ürünü 45 bin tl’ye almıştım, şu an piyasa fiyatı yaklaşık 80 bin tl civarında.

28 Eylül’de yetkili servis eve gelerek televizyonu kontrol etti, arızayı tespit edip küçük bir parçayı sökerek götürdü ve bana fiyat bilgisi verileceğini söyledi. Ancak bu ziyaretten itibaren 35 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. En az 5 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde “fiyat bekleniyor” denilerek süreç uzatılıyor, ama somut bir adım atılmıyor.

Yeni alınmış bir ürün için, ücretli de olsa yapılacak bir onarımın fiyatını bildirmek üzere 35 gün bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Televizyonum uzun süredir kullanılamaz durumda ve ne doğru düzgün bilgilendiriliyorum ne de verilen dönüş sözleri tutuluyor.

Markadan, televizyonumun onarım sürecinin hızla sonuçlandırılmasını, parça fiyatının bir an önce bildirilerek onarımın acilen yapılmasını ve bu aşırı gecikme nedeniyle tarafıma makul bir açıklama ve gerekirse mağduriyetimi azaltacak şekilde jest yapılmasını talep ediyorum.