Vivense'de Portmanto Teslimatı Sürekli Erteleniyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Vivense’nin kendi uygulaması üzerinden 6 Ağustos’ta Lucas Portmanto satın aldım. 8.398 TL tutarındaki ödememi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen portmanto hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Uygulama üzerinden teslimat tarihini sürekli kontrol ediyorum ancak tarih her seferinde erteleniyor. En son bugün teslim edilmesi gerekiyordu, fakat yine ileri bir tarihe alınmış. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylüyorlar, fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 091808719207’dir. Ücretini ödediğim ürünün makul bir süre içinde teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra, uzun süreli gecikme, sürekli ertelenen teslimat ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesini ve özür niteliğinde bir jest yapılmasını bekliyorum.