to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu
01.08.2026 tarihinde Vivense’nin online sitesi üzerinden “Lucas Portmanto Takımı, beyaz” ürününü sipariş verip ödemesini yaptım. Sipariş oluşturulurken ürünün 16 Ağustos tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak bugün 28 Ağustos olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Vivense tarafı günlerdir sadece ürünün İnegöl’den İstanbul’a sevk edileceğini söylemekle yetiniyor, yaklaşık iki haftadır da aynı cümleyi tekrar ediyorlar, hiçbir somut ilerleme olmuyor.
Bu süreçte çağrı merkezini aradığımda uzun süre hatta bekletildim ve telefon açılmadı. WhatsApp hattına yazdığımda ise sürekli “hızlandırma talebiniz iletildi” deniyor ama ne beni arayan, ne de net bir tarih veren kimse olmuyor. Karşımda gerçekten muhatap bulamıyorum. Sipariş vereli 28 gün olmasına rağmen ürünümün ne zaman teslim edileceği hâlâ belli değil ve net bir teslim tarihi de paylaşılmıyor.
Sipariş numaram 2fc908714839’dur. Ürünün derhal sevk edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir teslimat tarihi bilgisi verilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer gecikmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz diyorsunuz siz nasıl işletmesiniz ki bir aydır parasını ödediğim ürünüm hala gelmedi, sadece tek dediğiniz şey ürününüz İnegöl şubesinde sevk yapıldığında tarafınıza bilgi mesajı gelecektir iki haftadır sizden tek duyduğum şey budur. Artık neticelendirin ve ürünümü bu hafta içi bana teslim edin lütfen
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetimiz onlara ulaşmış ve sizin sayenizde beni arayıp sevkiyatın yapılacağını söylediler ürünüm henüz elime ulaşmadı ama bu bile bir şeydir çünkü asla bir muhatap bulamıyordum çok teşekkür ederim
