Türk Telekom'da Fiyat Tekliflerinde Uyuşmazlık Ve Şeffaflık Talebi

İstanbul Arnavutköy’de kullandığım ev internetim için Türk Telekom’dan sürekli olarak taahhüt yenileme SMS’leri alıyorum. Yakın zamanda taahhüdümün biteceği gerekçesiyle tarafıma 200 Mbps hız için ilk 6 ay yaklaşık 675 TL civarında, kalan aylar için de makul görünen farklı bir fiyatın yer aldığı kampanya SMS’i gönderildi. Ancak neredeyse her SMS’te farklı bir kampanyalı fiyat görüyorum ve bu durum süreci tamamen güvensiz hâle getiriyor.

Son üç gündür 444 0 375 tarafından defalarca aranıyorum, açıyorum fakat konuşan yok... 10 Kasım sabah saat 09.05 civarında da arandım, saygı duruşunda beklerken... 11.11.2026 akşamı saat 18.00 civarında tekrar arandım ve sonunda bir müşteri temsilcisi konuştu. Temsilci, taahhüt yenileme için 200 Mbps hızda 1 375–1 325 TL civarı iki farklı fiyat, 500 Mbps için ise yaklaşık 1 500 TL civarı bir fiyat sundu ve bunları “size özel kampanya” gibi ifade etti.

Görüşmeden hemen sonra mobil uygulamanıza baktığımda ise 200 Mbps için 18 ay 1 025 TL olan bir seçenek, yine 200 Mbps için ilk 6 ay 800 TL, sonrasında 1 200 TL ve 1 210 TL olan iki farklı fiyat daha gördüm. Yani SMS’te başka, telefonda temsilcide bambaşka, mobil uygulamada ise çok daha farklı ve daha uygun fiyatlar yer alıyor. Buna rağmen telefonda bana daha yüksek bir fiyat üzerinden taahhüt yeniletmeye çalışıldı.

Bu kadar tutarsız ve değişken bir fiyat politikası, müşteriyi ciddi anlamda güvensiz hissettiriyor ve kendimi aldatılmak isteniyormuş gibi görüyorum. Türk Telekom’dan beklentim, hattıma tanımlı net ve şeffaf bir kampanya bilgisinin yazılı olarak paylaşılması, SMS, çağrı merkezi ve uygulama fiyatlarının birbiriyle uyumlu hâle getirilmesi ve tarafıma sunulan gerçek fiyatların açıkça belirtilmesidir. Aksi takdirde bu güvensiz süreç nedeniyle farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.