to read complaints and reviews, or file yours.In Street Mağazasındaki Ayıplı Spor Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi
Erzurum Forum AVM In Street mağazasından aldığım iki ayakkabıdan spor olanını daha 6. Ayı bile dolmadan çok az giymeme rağmen arka taban kısmı açıldı ve iç astarı yırtıldı. Ayakkabının tabanı bozulmasın diye her seferinde yanımda ayakkabı çekeceği ile gezmeme rağmen bu sorunu yaşadım.
İki gün önce ürünü incelemeye götürdüğümde tarafıma, sorunun üretim kaynaklı olmadığı ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Bu cevabı kesin ve tek seçenekmiş gibi iletmeleri, müşteri memnuniyetini hiç önemsememeleri beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Aynı sorunu yaşayan bir arkadaşımın başka bir markadan (Lufian) aldığı ayakkabı için anında değişim yapılırken, In Street’in sürekli “üretim kaynaklı değil, değişim/iade yok” gerekçesinin arkasına sığınması kabul edilebilir gelmiyor. Kısa sürede bu hale gelen bir spor ayakkabının normal kullanımda bu şekilde yıpranmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Ürünün tekrar ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, ayakkabının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve bu doğrultuda değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Forum Erzurum In Street mağazasından 10.07.2025 tarihinde 1.899 TL ödeyerek Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu, ne olursa olsun yardımcı olacakları özellikle söylendi. Ancak ayakkabı yaklaşık 1 yıl dolmadan iç kısımlarından ciddi şekilde yıprandı ve resmen paramparça hale geldi.
Bu süreçte ayakkabıyı toplam 4 kez aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve her seferinde tarafıma aynı mesaj iletildi. Ürünün kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek talebim reddedildi. Ayakkabıyı normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı bir kullanımım olmamasına rağmen her defasında aynı hazır cevapla karşılaşmam, markanın müşteriyi suçlayan bu yaklaşımını son derece rahatsız edici kılıyor. Diğer bilinen pek çok markada aynı şekilde kullandığım ayakkabılarda bu tarz problemler yaşamazken, Puma ve In Street tarafının sürekli “kullanıcı hatası” savunmasının arkasına sığınması markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürünün kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyor, yapılan incelemelerin tekrar gözden geçirilmesini ve ayakkabım için değişim ya da mümkünse ücret iadesi şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
