Vivense'de İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Gecikiyor

Vivense’nin kendi sitesinden 25.10.2026 tarihinde 0a9108790633 numaralı sipariş ile Madera orta sehpa satın aldım. Ürünün iptalini ise ertesi gün, 26.10.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Siparişim sistemde iptal edilmiş görünüyor ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ücret iadesi hala hesabıma yansımadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “işlem sırası” denilerek geçiştiriliyorum, net bir tarih ya da açıklama yapılmıyor, ilgi ve alaka göstermiyorlar. Firma hem paramı alıkoyuyor hem de sanki bu normal bir süreçmiş gibi “işlem sırası” diyerek oyalıyor. Bu durumdan dolayı hem mağdur oldum hem de farklı bir ürün almak için kendi paramı beklemek zorunda kalıyorum.

Ücret iademin hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden, derhal kartıma/banka hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu gecikmenin nedeni ve tarafıma neden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı konusunda da açıklama talep ediyorum.