Vivense’de İade Ve Hasarlı Ürün Sorunlarıyla Büyük Mağduriyet

Vivense’den aldığım iki farklı siparişte hem ürün hem de iade süreçleriyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.

12.08.2026 tarihinde aldığım yatak için 29.403 TL ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla yaptım. Ürün daha kargoya verilmeden iptal ettim. İptal sırasında yeni ürün alacağımı belirtmem üzerine, ödediğim tutarın bakiyeme aktarılabileceği ve hesabıma kupon tanımlanacağı söylendi. Bunu kabul ettim ve kupon tanımlandı. Ancak daha sonra yeni ürün almak istediğimde bu bakiyeyi hesabımda göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek bakiyeyi istemediğimi, ödediğim tutarın doğrudan kartıma iade edilmesini talep ettim. Talebimin alındığı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yapılmadı. İlgili sipariş numaram c5060*****27’dir.

19.08.2026 tarihinde ise gardırop siparişi verdim ve 18.105 TL ödedim. Gardırobun teslimatı sırasında beş parçanın hasarlı olduğu tespit edildi. Aciliyet nedeniyle hasarlı parçalarla montajı kabul ettim; ancak montaj sırasında başka parçaların da hasarlı olduğu ve ürünün kurulamayacağı belirtildi. Bana, hasarlı parçalar için yeni parça talebi oluşturulacağı ve yaklaşık 15 gün içinde gönderileceği söylendi.

Bu sırada sağlam parçaların evde bırakılış şekli ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Büyük parçalar duvara dayalı şekilde, bazıları sivri vidalar dışarıda olacak biçimde bırakıldı. Evde köpek bulunduğunu ve zaman zaman çocuk geldiğini defalarca söylememe rağmen yaklaşık 4–5 kez müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle ürünün tamamen iadesini talep ettiğimi ilettim ve daha sonra ekip gelip tüm parçaları alarak evden ayrıldı. Gardırop sipariş numaram 385508729266’dır.

İade süreci ise başlı başına ayrı bir sorun haline geldi. WhatsApp üzerinden 3–4 gün boyunca her yaklaşık 8 saatte bir farklı temsilci konuşmaya dahil oldu, aynı sorular tekrar tekrar soruldu ve iade talebimin oluşturulacağı söylendi. Buna rağmen somut bir adım atılmadı.

Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, ilk siparişimin bedelinin ne bakiyeme aktarıldığını ne de kartıma iade edildiğini öğrendim. İkinci sipariş için ise sistemde hiçbir hasar kaydı veya iade talebi bulunmadığı, siparişin hâlâ “teslim edildi” olarak göründüğü bilgisi verildi. Ayrıca ekip evden ayrılırken, 200 metre ileride çöp konteyneri olmasına rağmen tüm ambalaj ve çöpleri yola bıraktı.

Hem ürün hem de süreç yönetimi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. İlk siparişe ait 29.403 TL’nin derhal ödemenin yapıldığı kartıma iade edilmesini, gardırop için verdiğim 18.105 TL tutarlı ikinci siparişe ilişkin hasar ve iade sürecinin sistemde kayıt altına alınarak derhal başlatılmasını ve gardırobun bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu aksaklıkların incelenmesini ve gerekli düzeltici adımların atılmasını rica ederim.