TurkNet Gigafiber Paketi Sürekli Kesintiler Ve Sokak Kutu Hasarı Nedeniyle İade Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps Limitsiz gigafiber paketi kullanıyorum. 1 yıllık peşin ödeme ile aldığım internet hizmetim Temmuz 2026’dan bu yana haftada ortalama 3–4 kez kesiliyor. Sorunun kaynağı, Yıldırım Mahallesi Yaprak Sokak No: 28 köşede bulunan sokak kutusunun kapağının sürekli açık olması ve kabloların sarkmasıdır. Bu durum hem hizmet kalitesini etkiliyor hem de güvenlik açısından risk oluşturuyor.

Yaşadığım kesintiler bazen 2–3 saat süren genel arızalar şeklinde, bazen de tüm gün boyunca internete erişemediğim günler olarak gerçekleşiyor. Resmi TurkNet uygulamamda Ağustos ve Ekim aylarında peş peşe görülen arıza kayıtları bu sürekliliği açıkça gösteriyor. Buna rağmen, TurkNet uygulaması üzerinden çoğu zaman arıza kaydı bile açamıyor, sorunu düzgün şekilde iletemiyorum.

Bu kesintiler yüzünden, boşanmış bir ebeveyn olarak 13 yaşındaki kızımı evdeki canlı kameradan Wi-Fi aracılığıyla düzenli takip edemiyorum. Hem güvenliği hem de eğitimi açısından kameraya ve internete ihtiyacımız varken, sık arızalar nedeniyle kızım derslerine de düzenli olarak bağlanamıyor ve mağdur oluyoruz.

Sokaktaki kutunun kapağının onarılmasını, kabloların güvenli ve düzgün bir şekilde toplanmasını ve kronik hale gelen bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca haftalardır tam ve kesintisiz alamadığım internet hizmeti nedeniyle, kullanamadığım günlere ait ücretlerin 1 yıllık peşin ödediğim tutardan iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.