Deep Atelier'den 78 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

6 Ağustos 2026 tarihinde Deep Atelier’den boyundan bağlı bel detaylı desenli Premium keten maksi elbise (kod: da0002792) sipariş ettim ve 11.500 TL’yi peşin olarak ödedim. Sipariş sırasında teslimat süresinin 15 iş günü olacağı belirtildi; ancak aradan geçen 78 güne rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte firma ile birçok kez iletişime geçtim. Her defasında ürünün gümrükte olduğu, laboratuvar işlemlerinin sürdüğü, sezon yoğunluğu yaşandığı ve devlet kurumlarının süreçlerine müdahale edemedikleri gibi gerekçelerle teslimat sürekli ertelendi. 7 Eylül’de ürünün o hafta elime ulaşacağı söylendi, 11 Eylül’de ise hâlâ gümrükte olduğu bildirildi. Sonrasında tarafıma alternatif bir elbise gönderildi, ancak üzerime uymadığı için ürünü iade ettim. Firma, yazılı olarak asıl siparişimin geldiğinde gönderileceğini kabul etti.

22 Eylül’de tekrar sorduğumda da yine ürünün gümrükte olduğu ve en kısa sürede teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen 78 gündür ne somut bir belge, ne kargo takip numarası ne de net bir teslimat tarihi paylaşılmadı. Süreç boyunca anlayışlı ve sabırlı davransam da mağduriyetim giderilmedi, ödediğim bedel karşılığında hâlâ ortada teslim edilmiş bir ürün bulunmuyor.

812OP1162F numaralı bu siparişime ilişkin olarak artık yeni bir teslimat vaadini kabul etmiyor, 11.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bankam üzerinden harcama itirazı başvurusu da yaptım. Deep Atelier’in bu mağduriyetimi daha fazla uzatmadan çözmesini ve ücret iademi ivedilikle gerçekleştirmesini bekliyorum.