Vivense'de Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Ürün Geri Gönderilemiyor

Sadullah · 2026-03-09T12:36:23+03:00

Vivense'den alışveriş yaptım ürün ezilmiş, bozuk ve hatalı geldi. Resimlerini yolladım. Hemen iptal başvurumu yaptım kabul edildi. Buraya kadar sorun yok. Olaylar urunu iade için kargoyla geri yollamam gerektiğinde başladı. Bana verdikleri kodla kargo firmasına gittim fakat kodun geçerli olmadığını söylediler halbuki görüştüğüm tüm Vivense yetkilileri geçerli olduğunu söylediler. Ürün havaleli bir mobilya urunu taşımakta zor. Aynı şirketin farklı bir şubesine gittim onlarda aynı şeyi söylediler ama bir turlu ürünün müşteri ya da cari kodunu Vivense'den alamadım. Urunu Bakırköy mağazasına götürdüm oradan aldığım kodla kargoya gittim yine olmadı. Yoğun görüşme ve yazışmalarım sonucunda bana bir cari kod verdiler kargo şirketine bu kodla gittiğimde başka biri çıkıyor ve bu kodla başka biri adına urunu yollamış olacağımı söylüyorlar. Beni Vivense'den ısrarlarım sonucu arayan yetkili iptal işleminin yapıldığını ama bir iki güne kadar bana yeni kod göndereceklerini yazışma sonucu aldığım koda asla urunu göndermemem gerektiğini söylediler. Ama bu yeni kod iki haftadır her gün yazışmama onlarca görüşme yapmama rağmen tarafıma asla iletilemedi. Defalarca onların talimatıyla bu ağır urunu kargoya taşıdım. Zaman ve maddi kaybı saymıyorum bu sinir harbi beni yordu. Kargo firmasi yetkilileri bunun Vivense tarafından hep yapıldığını, müşterilerinin bu şekilde mağdur edildiğini hatta kendilerininde bu firmayla böyle sorun yaşadıklarını ifade ettiler. Yazisdigim ve telefonda görüştüğüm hiçbir arkadaş yetkin değil ve sorunu çözüm odaklı değil. Hiçbirinin dediği birbirini tutmuyor. Ve ben bir aydan beri ayıplı urunu bana geçerli kodu veremedikleri için iade edemedim ve çok yoruldum. Sorunumun bir an evvel halledilmesini istiyorum ve bu firmadan alışveriş yapacak insanların dikkat etmelerini tavsiye ediyorum.

Vivense

Merhaba Sadullah Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Sadullah

Vivense'den ilgili bir arkadaş aradı ve bana bir kod verdi ve bu kodun geçerli olduğunu söyledi. Ben bu kodla yine kargo firmasına gittim. Kodu girince yine farklı bir isim çıkmasına ve kargo firmasının olumsuz görüş (benim ismim yerine başka isim olduğu için) bildirmesine rağmen konuşmuş olduğum yetkiliye güvenle siparişi geri yolladım. İlgili arkadaşa söz konusu sehpanın benim olduğunu nasıl anlayıp ücret iadesi yapacaklarını sorduğumda bu görüşmeden bir En geç iki gün sonra beni arayıp kargo gönderi numaramı alıp oradan ayrıştırıp, tespit yapabildiklerini söyledi. Gönderdikten sonra üçüncü günümdeyim hala beklemekteyim.

Vivense

Merhaba Sadullah Bey, İade ettiğiniz ürüne ait takip numarasını buradan iletebilir misiniz? Sevgiler.

Sadullah

Sipariş takip numarası ekteki resimdedir. Kolay gelsin.

Vivense

Merhaba Sadullah Bey, Teşekkür ederiz. İade süreciniz tamamlandıktan sonra ücret iadeniz yatırılacaktır. Sevgiler.

Sadullah

21. Günümdeyim. Ürün iademi 21 gün evvel yaptım. 21 gündür ücret iademi beklemekteyim. Henüz ücret iadesi ya da bilgilendirme yok. Bir süre daha bekleyip yeniden harekete geçeceğim gelişmeleri ve değerlendirmemi buradan yapacağım.

Vivense

Merhaba Sadullah Bey, Vergi mükellefi olduğunuz için ücret iadesi yapabilmemiz için iade faturası düzenlemeniz gerekmektedir. Düzenleyip iletmenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.

Sadullah

Merhaba iade fatura aşağıdadır

Vivense

Merhaba Sadullah Bey, Teşekkür ederiz muhasebe birimimize ileteceğiz. Sevgiler.

Sadullah

Ücret iademi bu haftada alamadım. Umarım önümüzdeki hafta alırım.

Vivense

Merhaba Sadullah Bey, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Sadullah Bey, Dekontunuz ektedir. Sevgiler.