Vivense'de Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Ürün Geri Gönderilemiyor

Vivense'den alışveriş yaptım ürün ezilmiş, bozuk ve hatalı geldi. Resimlerini yolladım. Hemen iptal başvurumu yaptım kabul edildi. Buraya kadar sorun yok. Olaylar urunu iade için kargoyla geri yollamam gerektiğinde başladı. Bana verdikleri kodla kargo firmasına gittim fakat kodun geçerli olmadığını söylediler halbuki görüştüğüm tüm Vivense yetkilileri geçerli olduğunu söylediler. Ürün havaleli bir mobilya urunu taşımakta zor. Aynı şirketin farklı bir şubesine gittim onlarda aynı şeyi söylediler ama bir turlu ürünün müşteri ya da cari kodunu Vivense'den alamadım. Urunu Bakırköy mağazasına götürdüm oradan aldığım kodla kargoya gittim yine olmadı. Yoğun görüşme ve yazışmalarım sonucunda bana bir cari kod verdiler kargo şirketine bu kodla gittiğimde başka biri çıkıyor ve bu kodla başka biri adına urunu yollamış olacağımı söylüyorlar. Beni Vivense'den ısrarlarım sonucu arayan yetkili iptal işleminin yapıldığını ama bir iki güne kadar bana yeni kod göndereceklerini yazışma sonucu aldığım koda asla urunu göndermemem gerektiğini söylediler. Ama bu yeni kod iki haftadır her gün yazışmama onlarca görüşme yapmama rağmen tarafıma asla iletilemedi. Defalarca onların talimatıyla bu ağır urunu kargoya taşıdım. Zaman ve maddi kaybı saymıyorum bu sinir harbi beni yordu. Kargo firmasi yetkilileri bunun Vivense tarafından hep yapıldığını, müşterilerinin bu şekilde mağdur edildiğini hatta kendilerininde bu firmayla böyle sorun yaşadıklarını ifade ettiler. Yazisdigim ve telefonda görüştüğüm hiçbir arkadaş yetkin değil ve sorunu çözüm odaklı değil. Hiçbirinin dediği birbirini tutmuyor. Ve ben bir aydan beri ayıplı urunu bana geçerli kodu veremedikleri için iade edemedim ve çok yoruldum. Sorunumun bir an evvel halledilmesini istiyorum ve bu firmadan alışveriş yapacak insanların dikkat etmelerini tavsiye ediyorum.