Vivense’dan Erken Teslim, Eve Çıkarma Reddi Ve Uzayan İade

Vivense’den Bakırköy Vivense showroom üzerinden nini sallanan koltuk, kadife, nar çiçeği, ahşap ayaklı ürün siparişi verdim. Sipariş verilirken ürünün 20–30 Ağustos tarihleri arasında geleceği, gelmeden önce de bana mail atılacağı ve buna göre teslimat yapılacağı söylendi, ben de bu şartlarda onayladım. Ancak ürün hiçbir onayım alınmadan 7 Ağustos’ta adresime gönderildi.

Teslimat için gelen Aras Kargo personeli, ürünü sadece kapıya bırakabileceğini, eve çıkaramayacağını söyledi. 13.000 TL’den fazla ödeme yaptığım bir ürünün eve çıkarılmamasının kabul edilebilir olmadığını belirttiğimde, desibel ve meslek hastalığı gerekçesiyle taşıma yapamayacağını, istersem kapıya bırakabileceğini, istemezsem ürünü geri götüreceğini ve şubeden almam gerektiğini söyledi.

Bu süreçte Bakırköy showroom’u aramak istedim ancak tek numara üzerinden sadece Vivense müşteri hizmetlerine bağlanılabiliyor. Müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin hepsi neredeyse aynı cümleleri kuruyor, showroom’daki satış personeli satış odaklı çalışırken, satış sonrası destek konusunda müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek çözüm ve destek alamadım. Instagram üzerinden yazdım, yorum bıraktım, sosyal medya ilişkilerinden sorumlu B**** Hanım süreci yöneteceğini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iademin 27 Ağustos’ta netleştiğini ve 15 iş günü içinde ödeneceğini söyledi. 15 iş günü dolmasına rağmen ödeme yapılmayınca tekrar aradım, bu kez başka bir temsilci iademin 1 Eylül’de netleştiğini, 15 iş günü sürenin oradan başlaması gerektiğini ve ödemenin “sırayla” yapıldığını iletti. Yani her aradığımda tarih ve bilgi değişiyor, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Toplam 13.729 TL tutarındaki bu iade, kredi kartı ekstreme yeni dönem kesiminde yansıdı ve bu durum beni maddi olarak zor durumda bıraktı. Ürünü fiilen teslim almamış olmama ve iade süreci çoktan başlatılmış olmasına rağmen bu kadar uzun süre paramın karta iade edilmemesi kabul edilebilir değil.

A**** O*** adına verilen, e040c08715827 numaralı siparişime ait 13.729 TL tutarındaki bedelin, hiçbir ek gecikme olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.