H&M'de Eksik Fatura Nedeniyle Çocuk Eşofman Takımının İadesi Reddedildi, Diğer Ürün Kabul Edildi

H&M’in online mağazasından Eylül ayında bir çocuk eşofman takımı satın aldım. Beden küçük geldiği için iade talebinde bulundum. Aynı dönemde farklı bir mağazadan, alıcı bilgisi farklı olan başka bir iadem daha vardı. Kargo firması 29 Eylül’de yanlışlıkla H&M’e ait bu ürünü de diğer iade ile birlikte alıp götürdü. Bunun üzerine hemen H&M müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattım ve iade süresinin askıya alınmasını talep ettim. Kargo elime ulaştıktan sonra da ürünü ikinci kez, 30 Ekim Cuma günü H&M’e iade ettim.

Ancak H&M iademi bana geri gönderdi ve süreyle ilgili bir sorun olmadığını, fakat paket içinde ürün faturasının bulunmadığını söyleyerek iademi kabul etmedi. Aynı pakette eşofmanla birlikte farklı bir ürünü daha göndermiştim ve onun da faturasını koymamıştım, buna rağmen o ürünün iadesi kabul edildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine, aynı koşullarda gönderdiğim diğer ürünün iadesi kabul edilirken bu eşofman takımının iadesinin neden reddedildiğini sordum. Bana bu durumun “özel bir durum” olduğu söylendi, ancak bu gerekçenin tatmin edici olmadığını belirttim.

Önceki görüştüğüm temsilcinin bana iade konusunda özel bir durum olacağını söylemediğini, bu nedenle süreci ona göre planladığımı ilettim ve görüşmenin yetkili birine aktarılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi ise iademin kabul edilemeyeceğini ve başka birine aktarma yapamayacağını söyledi. 80134861871 numaralı siparişe ait çocuk eşofman takımımın iadesinin, yaşanan karışıklık ve daha önce sürenin askıya alınması talebimi de dikkate alarak yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.