Vivense Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

25.07.2026 tarihinde Vivense Siteler mağazasından 2 adet Dark Baza Başlık Yatak Seti satın aldım. Satış sırasında ürünlerin yaklaşık 10–15 gün içerisinde teslim edileceği söylendi, satış faturasında ise tahmini teslimat tarihi 19–26 Ağustos 2026 olarak belirtildi. Sipariş numaram 784708709587’dir. Vivense’nin sisteminde de teslimat şekli “Vivense Nakliye” olarak, teslimat tarihi ise 19–26 Ağustos aralığı olarak görünmektedir.

Bugün 27.08.2026 tarihi itibarıyla, satın alma üzerinden 1 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve faturada belirtilen teslimat tarihi de geçmiş durumda. Müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin ne zaman teslim edileceğini sorduğumda net bir tarih verilmiyor, sadece “1–2 hafta içerisinde teslim edilir” şeklinde belirsiz bir yanıt alıyorum.

Ürünlerin artık tarafıma teslim edilmesini istemediğimi, siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ettiğimde ise müşteri hizmetleri tarafından “Satın aldıktan sonra yalnızca 1 gün içerisinde iptal edebilirsiniz, artık iptal hakkınız yok” cevabı verildi. Burada benim keyfi bir iptal talebim değil, satıcının kendi taahhüt ettiği teslimat süresine uymaması söz konusudur. Ürün henüz teslim edilmemişken ve teslimat tarihi geçmişken, müşterinin hiçbir çözüm sunulmadan bekletilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca bu ürünlerin yatak olması nedeniyle mağduriyetimiz ciddi boyuttadır. Çocuklarım ürünlerin teslim edilmemesi yüzünden yerde yatmak zorunda kalmaktadır.

Vivense’den beklentim çok nettir. Teslim edilmeyen 2 adet Dark Baza Başlık Yatak Setinin siparişinin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Artık “1–2 hafta içerisinde gelir” şeklinde belirsiz cevaplar istemiyorum; ürünümü bir aydan fazla süredir bekliyorum ve belirtilen teslimat tarihi de geçmiş durumda.

Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, Vivense’den bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözmesini ve ücret iademi ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.