Teslim Edilmemiş Lefties Kadın Ceketi Ve Yanıltıcı Kargo Takibi

12 Ekim Pazartesi günü Lefties uygulamasından kadın ceket siparişi verdim. Gönderimin 5483******40 numaralı sipariş numarası ile 14 Ekim Çarşamba günü Birgündekargo tarafından teslim edileceği bildirildi. Teslimatın 15 Ekim Perşembe gününe ertelendiğini ise sadece kargonun durumundan anladığım kadarıyla, kendi kanaatim olarak kötü hava koşullarına bağladım; tarafıma bu yönde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak 15 Ekim Perşembe saat 19:22’de gönderinin tarafımca teslim alındığı görünmesine rağmen bana herhangi bir paket teslim edilmedi.

14 Ekim’den bu yana ne SMS ne telefon araması ne de e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı, bütün süreci yalnızca tarafıma iletilen link üzerinden ben takip etmek zorunda kaldım. Ekte ilettiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere gönderi sistemde “teslim edildi” gözükse de ortada ne bir arama var ne de teslim alınmış bir kargo bulunuyor. Gönderim Serdivan şube – Sakarya dağıtım bölgesinden getirilecekti.

16 Ekim Cuma sabahı müşteri temsilcisi ile görüştüğümde kuryeye ulaşılacağı ve aynı gün gönderinin bana ulaştırılacağı söylendi, ancak gün boyunca gelen giden olmadı. Mesai bitmeden tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kayıp bildirimi açılacağı ve tarafıma iade oluşturulacağı bilgisi verildi. Cumartesi günü için de kargonun tekrar dağıtıma çıkacağı, teslim edilmemesi halinde ilk iş günü iade sürecimin başlatılacağı ifade edildi. Buna rağmen 17 Ekim Cumartesi günü de herhangi bir teslimat yapılmadı.

19 Ekim Pazartesi günü tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise sanki daha önce hiç kayıt açılmamış gibi yine aynı açıklamaları duydum. Birgündekargo ile ilk kez böyle bir sorun yaşamıyorum, Inditex grubundan online alışveriş yaptığım dönemlerde Birgündekargo veya benzeri firmalarla sürekli benzer problemlerle karşılaşıyorum ve her seferinde aynı mağduriyeti yaşıyorum. Defalarca, süreçlerimi artık CİMER ya da şikayet siteleri üzerinden çözmek istemediğimi belirtmeme rağmen bu yaşananlar beni buna mecbur bırakıyor.

Yaklaşık 2.739,00 TL tutarındaki bu siparişimin ya gecikmeden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da kayıp olarak işlem yapılıp iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.