to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Ölçüsü Uygun Olmadığı İçin İptal Talebim Çelişkili Bilgi Nedeniyle Reddedildi
02.08.2026 tarihinde Vivense’nin online sitesi üzerinden yatak, baza ve başlık siparişi verdim. Ancak ürünün ölçüleri yerime uymadığı için bugün müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim. Görüştüğüm temsilcilerden biri iade hakkım olduğunu söylerken, bir diğeri kesinlikle iade edemeyeceğimi belirtti ve bu çelişkili bilgi nedeniyle daha da mağdur oldum. Sonuç olarak, ürünün yapımına bu sabah başlandığı gerekçesiyle siparişimin iptal edilmeyeceği tarafıma iletildi.
Ürün henüz tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde iptal hakkı tanınmaması ve net, tutarlı bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Vivense’nin, eaaf08715391 numaralı siparişim için satışın doğrudan iptalini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı bildiğimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 6-08 / 11:16 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tekrar arayabilirsiniz.
İptal ya da iade hakkımın olmadığını söylüyorlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca; tüketici, 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Söz konusu ürünler standart seri üretim ürünler olup, tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel imalat) ürün statüsünde değildir. Ürün henüz tarafıma teslim edilmediği ve cayma hakkı süresi içerisinde bildirimde bulunulduğu halde firmanın talebimi reddetmesi mevzuata aykırıdır. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e şikayette bulundum. Süreç artık bu şekilde işleyecek.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunun çözümünü siz yapmadığınızdan dolayı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER yapacak teşekkürler ilginize?!
