Teslim Edilmeyen Yataklar İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

28.06.2026 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden 372008688541 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde yer alan Bedcraft Full Ortopedik Sünger Yatak 160X200 (5.299 TL) ve Bedcraft Full Ortopedik Sünger Yatak 90X190 (3.349 TL) için Vivense tarafından teslim tarihi 17-24 Temmuz 2026 aralığı olarak bildirildi. Teslim edilmeyen bu iki ürünün toplam bedeli 8.648 TL’dir.

Belirtilen teslim tarihinin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen kesin bir teslim tarihi konusunda net bilgi alamıyorum. Sürekli genel ifadelerle “ilgili birime ilettik” denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Tüketici olarak en azından ürünlerimin ne zaman teslim edileceğini bilmek istiyorum, yaşanan bu belirsizlik kabul edilebilir değildir.

Ürünleri belirtilen teslim tarihlerine güvenerek satın aldım ve evimdeki planlamaları buna göre yaptım. Buna rağmen Vivense hem taahhüt ettiği teslim süresine uymamış hem de süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapmayarak mağduriyet oluşturmaktadır.

Sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini, geciken ürünlerim için net ve kesin bir teslim tarihi verilerek en kısa sürede teslimatın gerçekleştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise teslim edilmeyen ürünlere ait 8.648 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, bankam aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) ve diğer yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.