to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürünler Ve İade Reddi Üzerine Vivense Şikayeti
Vivense’nin internet sitesi üzerinden 06.06.2026 tarihinde 491608671220 numaralı siparişimle bir yaylı yatak ve baza seti satın aldım. Yatak için planlanan teslim tarihi 16–23 Haziran 2026, baza seti için ise 02–09 Temmuz 2026 olarak belirtilmişti. Buna rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, yazılı olarak da iletişim kurdum, en son 16.07.2026 tarihinde telefonla görüştük. Her seferinde sadece “Erzurum deposunda, bu hafta teslimat yapılacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum, somut bir adım atılmıyor ve net, kesin bir teslim tarihi verilmiyor. Sistem üzerinde de ürünler “yolda” görünüyor ancak fiili bir teslimat gerçekleşmiyor.
Tüm bu süreçte ürünü teslim almadığım halde ücret iadesi talebime, iade yapılmayacağı yönünde cevap verildi. Teslim almadığım bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ürünlerimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, teslimatın sağlanmaması halinde ise hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç düzeltilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Müşteri temsilcileri ile görüşmeme rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı. Sadece adıma 1000 TL lik hediye çeki düzenlendi. Sanırım önümüzdeki haftadan itibaren adreste bulunmayacağım beyanım da marka tarafından yeterince ciddiye alınmadı.
Vivense ile sipariş ettiğim yaylı yatak ve baza seti teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde "Erzurum deposunda, bu hafta teslimat yapılacak" gibi belirsiz yanıtlar aldım. Marka sadece 1000 TL değerinde hediye çeki tanımladı ancak hiçbir somut ilerleme yaşanmadı. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve şu anda markanın savunmasını bekliyorum.
Merhaba, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Keşke bu süreç bu kadar uzamamış olsaydı. Kimsenin mağdur olmasını istemezdim.
