Vivense Montaj Ekibi Randevu Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Vivense’den aldığım Vivense Spring gardırobun kurulum sürecinde iki ayrı randevuda ciddi mağduriyet yaşadım. Kurulum için 4 Ağustos Salı günü 14.00–17.00 saatleri arasında randevu oluşturdum, iş yerimden özellikle izin alıp eve geldim ancak kimse gelmedi. Teslimat için verilen numarayı aradığımda hattın tek yönlü aramaya açık olduğunu, yani kendilerine ulaşamadığımı gördüm. Kurulum ekibi saat 19.00 civarında siteye gelmiş, ancak oturduğum sitenin güvenliği bu saatte kurulum yapılamayacağını söyleyince bizi aradılar. Güvenlikten rica ederek özellikle izin aldık, gelebileceklerini ilettik ve evde bekledik, buna rağmen yukarı çıkmadılar. Güvenliği tekrar aradığımızda, ekibin sinirlenip hiçbir bilgi vermeden siteden ayrıldığını öğrendik.

O akşam müşteri hizmetlerini aradığımda saat 18.00’e kadar çalıştıkları için kimseye ulaşamadım. Ertesi sabah tekrar aradığımda bana baştan randevu verileceği söylendi. Montaj ekibine benim ulaşamadığımı, bu yüzden kendilerinin aramasını rica etmeme rağmen telefondaki görevli “Ben de ulaşamıyorum” diyerek hiçbir çözüm üretmedi. Herhangi bir çaba göstermeden sadece yeniden tarih vermekle yetindiler.

İkinci randevu 6 Ağustos Perşembe gününe planlandı ve özellikle not aldırarak teslimatın saat 14.00’e kadar yapılmasını istedim. Buna rağmen akşam saat 18.00’de arayıp yarım saat sonra geleceklerini söylediler. Site yönetiminin bu saatten sonra kurulum ekibini içeri alamayacağını, önceki mağduriyeti ve açılan notları defalarca hatırlatmamıza rağmen yine aynı saatlerde gelmeye çalıştılar. Doktor olarak hastaneden zorla izin alıp eve geliyorum, bütün gün bir dolap kurulumu için evde bekliyoruz; buna rağmen ne iletişim kurulabiliyor ne de karşımızda sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyoruz.

Gerek ilk randevudaki haber vermeden gitmeleri, gerek ikinci randevudaki saat ve site kuralları dikkate alınmadan yapılan aramalar nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşadım. Dolabımın kurulumu için acilen net, saat aralığına uyulan, site kurallarına uygun bir randevu planlanmasını, sürecin müşteri hizmetleri tarafından bizzat takip edilmesini ve yaşattığınız tüm bu aksaklıklar için tarafıma gerekli özrün ve mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.