Vivense Mağazasının Teslimat Gecikmesi Ve Haksız Ücret Uygulaması

Vivense Mersin Tarsus mağazasından 13 Ekim tarihinde Masse model l koltuk satın aldım. En geç 2 Kasım’a kadar teslim edileceği, teslimat tarihini de teslimat ekibinin mail ile ileteceği söylendi. 23 Ekim gecesi tarafıma mail atılmış, ertesi gün öğlene kadar da mağazaya “müşteriye ulaşamıyoruz” diye bilgi verilmiş. Mağaza benimle iletişime geçti, maili onayladım ve 26 Ekim Pazartesi günü için 14.00–18.00 saatleri arasında teslimat tarihi oluşturuldu, SMS ile de bilgilendirildim.

26 Ekim günü beni 20.40 civarında arayıp bir önceki müşteride olduklarını, müsait olup olmadığımızı sordular. Evde elektrik olmadığını söyledim. Bana şahsi bir numara verip elektrik olmadığını SMS ile iletmemi, bunu sisteme yükleyeceklerini söylediler. Nedenini sorduğumda da bu şekilde işlem yapılmazsa teslimatta sevkiyat ücreti çıkacağını belirttiler. Ben de mesajda yaşanan konuşmayı detaylı şekilde anlattım ve ardından mağazaya bilgi verdim. Buna rağmen elektrik olmadığını belirtmemişim gibi davranıp beni adeta yalancı durumuna düşürdüler ve üzerime teslimat ücreti yansıttılar.

Mağazanın baskısı ile teslimat ücretinden vazgeçtiklerini söyleyip yeni bir teslimat tarihi oluşturdular. 5 Kasım’da 10.00–14.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi, 10.38’de aranarak koltuğun araca sığmadığı, bu nedenle getiremeyecekleri ve “bir sonraki sefere” teslim edecekleri, alay eder gibi bir üslupla iletildi. Bu durumu kabul etmediğimi söylediğimde “keyfiniz bilir, ben bilgi vermek için aradım” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Sonuç olarak teslimat tekrar ertelendi ve en geç 8 Kasım denilmesine rağmen sorun çözülmedi.

Yaklaşık 28 bin tl ödediğim koltuğum depoda bekletildiği için iade işlemi de yapamıyorum. Vivense markasının mağaza, müşteri hizmetleri, depo ve teslimat ekibi olarak müşteriye değer vermediğini, sadece mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ürünün bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem tesis edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.