to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ümraniye Mağazasından Aldığım Ürünlerde Sürekli Arıza Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
06.11.2025 tarihinde Vivense Ümraniye mağazasından toplam 77.543 TL tutarında l koltuk, TV ünitesi ve yatak odası takımı satın aldım. Koltuğun modeli FM3-228, yatak odası takımındaki yatağın modeli PY3-2260’tır. Ürünleri Nisan 2026’dan itibaren kullanmaya başladım ve daha 5 ay dolmadan hemen hepsi ciddi şekilde sorun çıkardı.
L koltuk, üretimden kaynaklı bir sebeple kırıldı, TV ünitesinin vida yerleri patladı, yatak odası takımında ise yatağın gaz mekanizması kırıldı. Kısacası yeni evliyken, fiyatları görece uygun olduğu için aldığım bu ürünlerin neredeyse tamamı bir yıl bile dolmadan adeta çöp hale geldi.
Koltuk için “tamir edelim” denilerek 16 Mayıs’ta evimden alındı ve 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Bugün aradığımda ise bu süreye rağmen, “araya bayram girdi, bayramda çalışılmadı” gibi gerekçelerle oyalandım ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece konuşmakla kalındı, somut bir adım atılmadı.
Bu kadar kısa sürede böylesine temel ürünlerde bu ölçüde arıza yaşanmasını ve üzerine sürecin bu kadar uzatılıp geçiştirilmesini asla kabul etmiyorum. Ürünlerim garanti kapsamındadır ve ben Vivense’den, sorunlu tüm ürünlerin komple değişimini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşanan gecikme ve ilgisizliğin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den Kasım 2025’te evlenirken tüm evimin eşyalarıyla birlikte mekanizmalı, açılıp yatak olabilen bir koltuk aldım. Koltuğun yatak olarak açılan kısmı üretimden hatalı olduğu için, daha 3 aylıkken açılıp kapanma sırasında kumaşı yırtıldı. Ürünü teslim aldığım yer İstanbul Ümraniye bölgesi ve koltuk şu anda da garanti kapsamında.
Sorun yaşanınca Vivense’yi aradım, koltuğu evimden alıp götürdüler ve yaklaşık 1 ay sonra tamir edilmiş şekilde geri getirdiler. Ancak tamir edildikten sonra da sadece 1 ay geçti ve aynı yerden tekrar yırtılma oldu. Yani sorun yapılan tamirle kalıcı olarak giderilmemiş, üretimden gelen bir hata olduğu için aynı problem yeniden ortaya çıkmış durumda.
Tekrar Vivense ile görüştüğümde bana koltuğu yeniden alıp tekrar tamir etmek istediklerini söylediler. 23 bin tl ödediğim, henüz yeni sayılabilecek bir koltuğun sürekli aynı yerden yırtılması ve her seferinde evden alınıp 1 ay boyunca geri gelmemesi hem kullanım açısından hem de zaman kaybı olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu kadar para verip aldığım bir ürünün defalarca tamir görmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi kabul edilebilir değil.
Ben artık tekrar tekrar tamir istemiyorum, bu kronikleşen üretim hatası nedeniyle koltuğumun ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte daha fazla zaman kaybetmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
