Vivense Ümraniye Mağazasından Aldığım Ürünlerde Sürekli Arıza Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

06.11.2025 tarihinde Vivense Ümraniye mağazasından toplam 77.543 TL tutarında l koltuk, TV ünitesi ve yatak odası takımı satın aldım. Koltuğun modeli FM3-228, yatak odası takımındaki yatağın modeli PY3-2260’tır. Ürünleri Nisan 2026’dan itibaren kullanmaya başladım ve daha 5 ay dolmadan hemen hepsi ciddi şekilde sorun çıkardı.

L koltuk, üretimden kaynaklı bir sebeple kırıldı, TV ünitesinin vida yerleri patladı, yatak odası takımında ise yatağın gaz mekanizması kırıldı. Kısacası yeni evliyken, fiyatları görece uygun olduğu için aldığım bu ürünlerin neredeyse tamamı bir yıl bile dolmadan adeta çöp hale geldi.

Koltuk için “tamir edelim” denilerek 16 Mayıs’ta evimden alındı ve 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Bugün aradığımda ise bu süreye rağmen, “araya bayram girdi, bayramda çalışılmadı” gibi gerekçelerle oyalandım ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece konuşmakla kalındı, somut bir adım atılmadı.

Bu kadar kısa sürede böylesine temel ürünlerde bu ölçüde arıza yaşanmasını ve üzerine sürecin bu kadar uzatılıp geçiştirilmesini asla kabul etmiyorum. Ürünlerim garanti kapsamındadır ve ben Vivense’den, sorunlu tüm ürünlerin komple değişimini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşanan gecikme ve ilgisizliğin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.