Hatalı L Koltuğu İçin Ücretsiz Değişim Ve Fiyat Farkı İtirazı

Nisan ayında Vivense’den 46.000 TL ödeyerek bir l koltuk satın aldım, ürün Mayıs ayında teslim edildi. İlk kurulum günü akşam eve geldiğimde koltuğun hatalı olduğunu fark ettim. Koltuktan oturup kalkarken sürekli gacır gucur sesler geliyor, l koltuğun birleşim yeri yaklaşık 3–4 cm daha aşağıda duruyor ve bu birleşim yerine oturmak neredeyse imkansız. Ayrıca sırt dayama bölümlerinin tamamı birbirinden bağımsız ve dengesiz duruyor. Ürünün bariz şekilde üretim hatalı olduğunu gördüm.

Bunu fark ettiğim gün hemen Vivense mağazasına yazdım. Mağaza bir hafta içinde kontrol için ekip gönderdi. Gelen ekip ürünü inceledi, hatayı kabul etti ve ürünün değişim yapılacağını söylediler. Sonrasında ben 2–3 kez mağazayı arayarak ürünümün akıbetini sordum, her seferinde değişim olacağı ve ürünün gelmesinin beklendiği söylendi. Dün ise değişim olacak diye beklediğim ürünün sadece arka kısmı getirildi. Ürünün her yerinde hata olduğunu, bunun zaten daha önce ekip tarafından tespit edilip onaylandığını, neden sadece arka kısmının geldiğini sorduk ve bu nedenle montajı yaptırmadık.

Ardından mağazaya gittik, durumu tekrar anlattık ve mağaza tarafından mail atıldı. Daha sonra müşteri hizmetleri beni aradı ve ürün değişimi yerine bana çek vermek istediklerini, çünkü şu an almak istediğimiz farklı modelin o dönemle aynı fiyatta olmadığını, zam geldiğini belirttiler. Model değiştirmek istediğimizi, mevcut modelde hata olduğunu söyledik. Buna rağmen benden 12.000 TL fiyat farkı talep edildi. Ayrıca 7.000 TL tutarında çek tanımlanabileceği, ancak bu çeki kullandığımda showroom’a özel mevcut kampanya ve indirimlerin iptal olacağı, fiili olarak bana sadece yaklaşık 1.000 TL indirim yansıyacağı söylendi. Yani hem hatalı ürünü iade edeceğim, hem de üstüne ciddi bir fark ödemem bekleniyor.

Bununla da kalmayıp, mevcut koltuğu benden iade alacaklarını, yeni koltuğun ise ancak bir ay sonra teslim edileceğini, bu süre boyunca da iki çocukla evde koltuksuz kalacağımı söylediler. İki gündür hem müşteri hizmetlerini arıyorum hem de mağaza ile görüşüyorum, mağaza çekin kullanımının bana neredeyse hiçbir avantaj sağlamadığını söyleyip topu merkeze atıyor, müşteri hizmetlerinden ise “aranacaksınız” denmesine rağmen iki gündür kimse beni aramıyor. Kendi paramla resmen mağdur ediliyorum.

Ben Vivense’den, hatalı olduğu ekip tarafından da tespit edilmiş l koltuğumun, ek ücret talep edilmeden ve beni bir ay koltuksuz bırakmayacak şekilde, seçtiğim sağlam ve sorunsuz bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Nisan ayında bu hatalı koltuğu alırken beğendiğim diğer modelin fiyatı da aynıydı, o dönemde fiyatlar eşitken şimdi benden zam gerekçesiyle 12.000 TL fark istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün kaynaklı bu sorunda benden fiyat farkı talep edilmeden, mevcut indirim ve kampanyalarım iptal edilmeden mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 46.000 TL’nin karşılığını alabileceğim şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.