TurkNet Gigafiber 1000 Paketi İçin 0,6 Mbps Hız Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 paketi kullanıyorum. Yaklaşık 30 Temmuz 2026 tarihinden beri internet hızım sürekli olarak çok düşük seviyelerde. Evde Wi-Fi bandında aldığım hız genelde 16 Mbps civarında, yaptığım son hız testinde ise 0,6 Mbps indirme ve 0,5 Mbps yükleme hızı gördüm. Aynı teste ait bağlantı linki de şudur: https://turknetsdk.speedtestcustom.com/result/a7844180-d936-11f1-8c91-dbd1e9a61e54. 1000 Mbps’lik paket almama rağmen aylarca bu hızlara mahkûm bırakılmamı kabul etmiyorum.

Bu süreçte müşteri destek hattı ve mobil uygulama üzerinden defalarca destek kaydı açtım, kayıtlar açılıp kapanmasına rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Son görüşmemizde sorunun tespit edildiği ve ilgilenilmesi için ekip yönlendirileceği söylendi. Ardından ekip yönlendirildiği bilgisi verildi fakat kimse gelmeden uzaktan müdahale edildiğini ve sorun olmadığı söylendi. Oysa hız problemim dört aydır aynı şekilde devam ediyor.

Abonelik numaram 5187755, telefon numaram 0539********71’dir. Ev internetimi hem iş hem kişisel işlerim için kullanıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor. Sürekli oyalandığımı düşündüğüm için artık son derece rahatsızım.

06.11.2026 tarihine kadar sorunum çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup son 4 aylık dönem için ödediğim ücretin ve yasal olarak mümkünse faizin iadesi için talepte bulunacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti ve TurkNet’in ilgisizliğini sosyal medyada geniş kitlelere ulaşacak şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim. Bunu tehdit amacıyla değil, uzun süredir çözülemeyen sorun ve gördüğüm ilgisizlik nedeniyle haklarımı arama isteğimin bir sonucu olarak ifade ediyorum.

TurkNet’ten, hattımdaki hız düşüklüğünün kalıcı şekilde giderilmesini, gerçekten saha ekiplerinin yönlendirilip yerinde kontrol yapılmasını ve aldığım hizmeti sözleşmede belirtilen değerlere olabildiğince yaklaştırmalarını istiyorum. Sorun çözülemeyecekse de buna ilişkin net ve yazılı bir açıklama bekliyorum.