Navlungo Yanlış Koli Statüsü, Fazla Ücret Ve Çıkış Gecikmesi

Navlungo üzerinden Amerika’ya göndermek üzere iki adet kargo hazırladım. Daha önce aynı ebat ve yaklaşık aynı ağırlıkta 450’den fazla kargo gönderdim ve hepsi sistemde zarf paket olarak değerlendirilip ücretlendirilmişti. Ancak bu son iki gönderimde sistem, hiçbir mantıklı açıklama olmadan kargolarımı koli statüsüne geçirerek benden daha yüksek ücret tahsil etti.

Birinci paket için 12,99 dolar yerine zarf pakete göre olması gereken 9,40 dolar alınmalıydı, burada 3,59 dolar fazla ödeme yaptım. İkinci paket için ise 15,50 dolar yerine 11,08 dolar olması gerekirken 4,42 dolar fazla ücret yansıtıldı. Toplamda 8,01 dolarlık bir haksız tahsilat söz konusu. Buna rağmen kargolarım 04.11.2026 Çarşamba günü Navlungo’nun eline ulaşmış olmasına karşın günler geçmesine rağmen çıkışları yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gönderilerin ölçümlerinden dolayı sistem tarafından otomatik olarak koli statüsüne geçtiğini ve zarf olarak işleme alınamayacağını söylediler. Oysa daha önce aynı paket tipini ve ağırlığını defalarca zarf olarak gönderdim. Hatta 1–2 ay önce benzer bir hata olduğunda, ödeme alınmadan önce fark edip durumu bildirdim ve o zaman hemen düzeltilmişti. Şimdi ise hem fazla ücret alındı hem de kargolarım r21369827 ve r21318495 numaralı gönderilerim için hâlâ zamanında çıkış yapılmadığı için müşteri teslimatında yaklaşık %30 oranında gecikme riski oluştu, müşterime ücret iadesi yapmak zorunda kalabilirim.

Navlungo’dan, bu iki gönderim için yanlış yapılan koli statüsü ve fiyatlandırmanın gözden geçirilerek zarf paket ücretlendirmesine göre toplam 8,01 dolar fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve kargolarımın acilen çıkışının yapılmasını talep ediyorum.