to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Mağazasının Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Hukuka Aykırı
03.01.2026 tarihinde Ankara Altındağ Siteler Mahallesi’nde bulunan Vivense mağazasından 6 kapaklı gardırop satın aldım. Ürün bedeli 27.992,22 TL olup ödeme kendi kredi kartımdan 6 taksit şeklinde alındı. Satın alma işlemi yalnızca mağaza üzerinden gerçekleştirildi ve sipariş numaram e3a608562906’dır. Tarafıma ürünün en geç 25 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Bu teslim süresine güvenerek dolabı koyacağım alanı boyattım, evimde tadilat yaptırdım, mevcut eşyalarımı çıkardım ve ciddi hazırlıklar yaptım. Şu anda eşyalarım ortada kaldığı için yaşam alanımda maddi ve manevi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
08.01.2026 tarihinde mağaza sahibi tarafından aranarak siparişimin iptal edildiği, gerekçe olarak ise fiyat artışı olduğu tarafıma bildirildi. Yeni fiyatın 34.000 TL olduğu, aradaki farkı ödemem halinde siparişin devam edebileceği söylendi. Satış sözleşmesi kurulmuş ve bedeli ödenmiş bir ürünün, sonradan fiyat artışı gerekçesiyle iptal edilemeyeceğini, bunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu belirterek bu duruma itiraz etmeme rağmen siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.
Fiyat artışı satıcının ticari riskidir ve tüketiciye yansıtılamaz. Vivense’nin bu tutumu hem hukuka aykırı hem de tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.
Siparişimin ilk anlaşılan 27.992,22 TL bedel üzerinden, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin ve en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru süreçlerimi tamamlayacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Neslihan Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Neslihan Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hiçbir sorun çözülmemiştir. Firma kendini aklamak için matbu mesajlar atıyor. İradem dışında siparişim iptal edilmiş olup dolap için ödediğim para Kredi kartıma iade edildiği söylenmiştir. Fakat hesabıma herhangi bir tutar yansıtılmamıştır. Ödendiğine dair makbuz ya da dekont isteğime ise manuel olarak gönderildiği için veremiyoruz gibi bir açıklama yaptılar. Hiç inandırıcı gelmedi. Bu mağazadan alışveriş yapmak beni çok mağdur etmiştir. Hiçbir tüketici hakkında saygı duymayan ve ilkelerine sadık olmayan bir firmadır. Haklarında gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse de icra takibi başlatacağım.
Sorun çözüldü
Para iadenizi alabildiniz mi?