Tekrarlayan Fan Tıkırtısı Ve Yetersiz Servis Galax RTX 4060 Ayıplı Ürün Şikayeti

Yaklaşık 1,5 sene önce Gaming Gen üzerinden hazır sistem bir bilgisayar satın aldım. Bu sistemin içinde Galax RTX 4060 ekran kartı bulunuyor ve ekran kartıyla ilgili sesi, sistemi aldığım ilk günden beri yaşıyorum. Ekran kartının fanlarından birinde belirli hız aralıklarında hafif titreşim ve tıkırtı şeklinde bir ses geliyor. Bilgisayardan çok anlamadığım için başta kullanmaya devam ettim ancak daha sonra bu sesin videosunu çekip bilgisayarcıya gösterdiğimde bunun bir sorun olduğunu özellikle belirtti.

Bunun üzerine hem mail atarak hem de ürünü bizzat Gaming Gen’in kendi mağazasına götürerek durumu anlattım. Şikayetimi yazılı olarak not ettirip imza attım ve ürün kontrol için teknik servise gönderildi. Servisten her seferinde “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Şikayetimde net şekilde, ekran kartının fanlarından gelen tıkırtı sesinin belirli hız aralıklarında ortaya çıktığını, yüzde yüz hızda fanlar çalışırken bu sesin olmadığını ifade etmeme rağmen, teknik servisteki personel sadece yüzde yüz fan hızında test yapıp “ses yok, sorun yok” diyerek ürünü defalarca bana geri gönderdi. Toplamda 3 kez servise giden aynı ekran kartı, her seferinde aynı şekilde test edilip aynı gerekçeyle tarafıma iade edildi.

Son gidişimde mağazadaki çalışanlara ürünü orada test etmeyi ve sorunu birlikte görmeyi teklif ettim. Buna rağmen “bizle bir alakası yok, teknik servis bakıyor, isterseniz Tüketici Hakları'na başvurun” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Özellikle kadın bir çalışan ve oradaki erkek çalışan, sanki hiçbir şeyden anlamıyormuşum gibi beni ciddiye almayan bir tavırla konuştu. Hem ürünle ilgili somut bir sorun varken dikkate alınmamak hem de bu şekilde muamele görmek beni fazlasıyla yordu.

Ekran kartımın garantisi bitmek üzere ve ilk günden beri yaşadığım bu fan sesi sorunu hâlâ çözülmedi. Aynı ürünün, aynı arızayla 3 kez servise gidip “sorun yok” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Galax RTX 4060 ekran kartımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, süreçle ilgili tüm video kayıtlarını ve servis süreçlerini delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.