Vivense Mağazasından Aldığım Köşe Takımında Hızlı Çökme Ve Cevapsız Destek

Trabzon Vivense mağazasından yaklaşık 2 yıl bile olmadan önce Frido köşe takımı aldık. L koltuk, 2’li koltuk ve bir berjerden oluşan takım için toplam 67.000 TL ödedik. Mağazadan özellikle “Buradan alırsanız karşınızda bir muhatap olur, ileride bir sorun yaşarsanız birlikte çözeriz” denilerek yönlendirildik, bireysel olarak daha ucuza alabilecekken mağazadan almamız bu şekilde teşvik edildi.

Ancak koltukları aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra minderlerde ciddi çökme ve minder aralıklarında git gide artan açılmalar oluşmaya başladı. Hem Konfor hem de görüntü açısından rahatsız edici bir hal aldı. Ürünü mağazadan aldığımız için Trabzon Vivense mağazasına gidip durumu anlattım, bana sadece bir mail adresi verilerek “Mail atın” denildi. Mail attım fakat ne bir geri dönüş ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra kendi imkanlarımızla bir numara bularak sorunu görüntülü şekilde anlattık, dönüş yapılacağı söylendi ama yine kimse aramadı, hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Başta “muhatabınız biziz” denilmesine rağmen koltuklarda bu kadar kısa sürede yaşanan çökme ve açılma probleminde ortada muhatap bulamıyorum. Üstelik ürün Işıl Nadir adına faturalı olarak alınmış olmasına rağmen sürecin bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilemez.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için Frido köşe takımımın ayıplı olduğunu düşünüyor ve koltuklarımın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.