to read complaints and reviews, or file yours. 
Trabzon Vivense mağazasından yaklaşık 2 yıl bile olmadan önce Frido köşe takımı aldık. L koltuk, 2’li koltuk ve bir berjerden oluşan takım için toplam 67.000 TL ödedik. Mağazadan özellikle “Buradan alırsanız karşınızda bir muhatap olur, ileride bir sorun yaşarsanız birlikte çözeriz” denilerek yönlendirildik, bireysel olarak daha ucuza alabilecekken mağazadan almamız bu şekilde teşvik edildi.
Ancak koltukları aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra minderlerde ciddi çökme ve minder aralıklarında git gide artan açılmalar oluşmaya başladı. Hem Konfor hem de görüntü açısından rahatsız edici bir hal aldı. Ürünü mağazadan aldığımız için Trabzon Vivense mağazasına gidip durumu anlattım, bana sadece bir mail adresi verilerek “Mail atın” denildi. Mail attım fakat ne bir geri dönüş ne de bir bilgilendirme yapıldı.
Daha sonra kendi imkanlarımızla bir numara bularak sorunu görüntülü şekilde anlattık, dönüş yapılacağı söylendi ama yine kimse aramadı, hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Başta “muhatabınız biziz” denilmesine rağmen koltuklarda bu kadar kısa sürede yaşanan çökme ve açılma probleminde ortada muhatap bulamıyorum. Üstelik ürün Işıl Nadir adına faturalı olarak alınmış olmasına rağmen sürecin bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilemez.
Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için Frido köşe takımımın ayıplı olduğunu düşünüyor ve koltuklarımın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Sametcan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
En kısa sürede geri dönüş bekliyorum. Çok uzun zamandır derdimi anlatmaya çalışıyorum kimsenin umurumda değiliz. Trabzon mağazasına fazladan para ödedik onlarında önerisi bu yönde olmasına rağmen, bir sorunda muhatap ınız olsun diye. Şu an bizimle kimse ilgilenmiyor. Şu maile derdinizi anlatın diyorlar. Bu hafta içerisinde dönüş olmazsa Tüketici Hakları'na başvuracağım
Merhaba Sametcan Bey, Ürün için tamir kaydı oluşturup tarafınıza da bilgi vermiştik. Ekiplerimiz de adresinize gelip ürünü sizden alıp tamir için destek olacaklardı ama siz ürünü vermek istemediğinizi işlem yaptırmayacağınızı iletmişsiniz. Buna istinaden tamir kayıtlarınız silinmiştir. Tekrar destek almak isterseniz ulaşmanızı rica ederiz. Sevgiler.
Yıllardır farklı markalardan mobilya alışverişi yaparım, daha önce hiç bu kadar sorun yaşadığım bir süreçle karşılaşmadım. 28 Eylül tarihinde Vivense’den gardırop ve koltuk takımı satın aldım. Gardırop, belirtilen sürenin yaklaşık 1,5 ay sonrasında geldi, fakat koltuk takımını hâlâ bekliyorum. Önce...
Biz Vivense mağazasından 1 adet Frido sol köşe takımı antrasit ve 1 adet hardal sarı 3'lü Frido koltuk aldık. Her ikisi için de şikayet oluşturduk ve arıza kaydı açtık ancak servis ekibi sadece bir ürün için talep aldı ve ayrıldı. Köşe takımımız aşırı ses çıkarıyor, sanki somyaya oturmuş gibi. Kumaş...
Aldığım Koltuklardaki Sorun ve Garanti Sürecindeki Belirsizlik Vivense'den iki adet koltuk aldık. Ancak, aldığımızdan beri koltuklarla ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Koltukların kumaşı kısa süre içinde oturduğumuz yüzeyde toplanmaya başladı. Ayrıca minderlerde çökme oluştu ve kumaşta tüylenme mey...
Frido exclusive köşe koltuk, antrasit, sağ köşe koltuğu 02.10.2023 tarihinde mağazadan satın aldık. İlk önce teslimat sol köşe olarak geldi. Bunun sağ...
Yorumlar