to read complaints and reviews, or file yours. 
35ad08544992 numaralı sipariş ile ilgili olarak, Vivense’nin internet sitesinden beğendiğim çocuk odası bazasını Eskişehir Yunus Emre Caddesi’indeki Vivense mağazasına giderek satın aldım. Ancak internet sitenizdeki ürün görseliyle evime gelen ürünün aynı olmadığını fark ettim. Mağazada alırken özellikle bazanın altının yere yapışık olmamasını istediğimi ve altına süpürge girebilmesi gerektiğini açıkça söyleyip belirttim. Buna rağmen eve gelen bazalar tamamen yere yapışık çıktı.
Firmadan ve satış temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklanan bu hata nedeniyle ürünleri iade etmek istiyorum. Eskişehir Vivense mağazasını defalarca aradım, durumu anlattım fakat sürekli oyalandım. Son olarak bana satış temsilcisinin işe yeni başladığı, ürünü eksik anlattığı ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ardından önce değişim yapılabileceği belirtildi, daha sonra ise ne değişim ne de iade kabul edildi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.
Mağazadaki çalışanlar ise çözüm üretmek yerine seslerini yükselterek bana “İstediğin yere şikayet et” şeklinde saygısız bir ifadede bulundular. Bu tutumdan dolayı kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak son derece değersiz hissettim. Yaşadığım bu süreçten sonra Vivense Eskişehir mağazasının benim için hiçbir önemi kalmamıştır. İnsanları mağdur edip yüzüstü bırakan bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum.
Vivense’ten, internet sitesindeki görselle ve mağazada anlatılanla uyuşmayan, yanlış bilgilendirme sonucu satılan bu ürünlerin iadesinin derhal ve sorunsuz bir şekilde alınmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ile çalışanların bu tutumunun dikkate alınarak tarafıma gereken desteğin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 6-01 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense markasından çocuk yatağı aldık. Mağazasına gittiğimizde bu ürünlerin sadece internet üzerinden alabileceğimizi söylediler ve mağazada herhangi bir görsel olmadığını söylediler. Biz de internet şubesinde gördüğümüze istinaden ürünü aldık. Ama baza eklenince yatağın yükseleceğini ne mağazada s...
Haziran ayında Vivense internet sitesinden 22.598 TL ödeyerek yatak ve baza siparişi verdim. Temmuz ayında ürün teslim edildi ancak baza kırık olarak elime ulaştı. O günden beri, yani yaklaşık 4 aydır, kırık bazanın değişimi için defalarca firmaya ulaşmaya çalıştım. Ne müşteri hizmetlerinden, ne sat...
Vivense’nin web sitesi üzerinden 5 Aralık teslimat tarihli bir orta sehpa siparişi verdim. Ürün teslim edildiğinde kutuyu açtığımda, içerisinde hem ölçüleri yanlış olan parçalar hem de eksik parçalar olduğunu gördüm. Gönderdikleri kurulum şeması ile parçalar birbirine uymuyor, sehpayı kurmak fiilen ...
Eskişehir Vivense şubesinden yaklaşık 3 ay önce yatak odası, oturma odası ve yemek odası gruplarını aldık. Alırken satış danışmanı siparişler evimize ulaştığında çeşitli nedenlerle ( ürünü beğenmezsek, eşyalar odaya sığmazsa) sorunsuz iade edebileceğimizi ve tam ücreti geri alabileceğimizi belirtmiş...
Yorumlar