Vivense Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve Ürün Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Talebi!

35ad08544992 numaralı sipariş ile ilgili olarak, Vivense’nin internet sitesinden beğendiğim çocuk odası bazasını Eskişehir Yunus Emre Caddesi’indeki Vivense mağazasına giderek satın aldım. Ancak internet sitenizdeki ürün görseliyle evime gelen ürünün aynı olmadığını fark ettim. Mağazada alırken özellikle bazanın altının yere yapışık olmamasını istediğimi ve altına süpürge girebilmesi gerektiğini açıkça söyleyip belirttim. Buna rağmen eve gelen bazalar tamamen yere yapışık çıktı.

Firmadan ve satış temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklanan bu hata nedeniyle ürünleri iade etmek istiyorum. Eskişehir Vivense mağazasını defalarca aradım, durumu anlattım fakat sürekli oyalandım. Son olarak bana satış temsilcisinin işe yeni başladığı, ürünü eksik anlattığı ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ardından önce değişim yapılabileceği belirtildi, daha sonra ise ne değişim ne de iade kabul edildi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Mağazadaki çalışanlar ise çözüm üretmek yerine seslerini yükselterek bana “İstediğin yere şikayet et” şeklinde saygısız bir ifadede bulundular. Bu tutumdan dolayı kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak son derece değersiz hissettim. Yaşadığım bu süreçten sonra Vivense Eskişehir mağazasının benim için hiçbir önemi kalmamıştır. İnsanları mağdur edip yüzüstü bırakan bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum.

Vivense’ten, internet sitesindeki görselle ve mağazada anlatılanla uyuşmayan, yanlış bilgilendirme sonucu satılan bu ürünlerin iadesinin derhal ve sorunsuz bir şekilde alınmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ile çalışanların bu tutumunun dikkate alınarak tarafıma gereken desteğin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.