to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Köşe Koltukta Ölçü Ve Kalite Sorunları, Özel Üretim İddiası Nedeniyle İade Reddedildi
Vivense isimli online siteden Gloria köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünü internet sitesindeki ölçülere bakarak, standart ölçü olarak görünüp sepete ekleyip sipariş oluşturdum. Ancak ürün cumartesi günü İstanbul Esenyurt’taki adresime teslim edildiğinde hem ölçüleri sitede belirtilenlerle uyuşmadığını, hem de koltuğun beklediğimden çok daha küçük olduğunu gördüm.
Kalite açısından da ciddi sorunlar var. Koltuk aşırı derecede sert, üzerinde kullanılan kumaş şimdiden tiftiklenmiş durumda ve kenar kısımlarında dikiş ipleri dışarı çıkmış şekilde duruyor. Ürünü teslim alalı daha bir gün olmuşken bu kadar bariz kalite problemleriyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu sebeplerle firmaya iade veya değişim talebimi ilettim, ancak tarafıma “özel üretim olduğu için iade ve değişim yapamayız” cevabı verildi. Ben ürün için hiçbir özel ölçü vermedim, sitede standart ölçü olarak görünen ürünü doğrudan sepete ekleyerek sipariş oluşturdum. Üründe “özel üretim” ibaresi yalnızca köşede, çok küçük bir yazıyla belirtilmiş, sepeti onaylama sürecinde ise iade ve değişim hakkının olmadığına dair net bir bilgilendirme yoktu. Eğer siparişi onaylarken bu ürünün özel üretim sayıldığı ve iade/değişim yapılamayacağı açık şekilde yazsaydı, bu riski almaz ve ürünü teslim almazdım.
Ayrıca Vivense’nin sitesinde, belli ürün gruplarında iade durumunda ücretin %30’u oranında kesinti yapılacağına dair ayrı bir bölüm bulunuyor. Ben, yaşanan sorunlara rağmen bu %30’luk kesinti ihtimalini de kabul etmeye razıydım, ancak ne telefonla müşteri hizmetlerine ulaşabildim ne de farklı bir kanaldan muhatap bulabildim. Telefon üzerinden asla iletişim kurulamadı, e‑posta üzerinden bir form doldurdum, yalnızca onların tek taraflı yanıt verdiği, benim ise sağlıklı şekilde cevaplayamadığım bir süreç yaşandı. Sonuç olarak ortada sorunumu gerçekten dinleyen ve çözüm üretmeye çalışan bir muhatap bulamadım.
Hem ölçü ve kalite problemleri hem de şeffaf olmayan “özel üretim” ibaresi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numarası 25c5086***18 olan Gloria köşe koltuk takımının hiçbir kesinti yapılmadan, koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Çözüm süreci başlattık diye kopyala yapıştır mesaj atıp bir çözüm sunmuyorlar resim istiyorlar video istiyorlar yaptıkları tek şey bu
.
Merhaba, İlettiğiniz görselleri üretim birimimiz ve servis ekibimiz incelemiştir. Ürünün kumaşında herhangi bir sorun olmadığını kullanıma bağlı iplik çıkması sorununun değişim ya da iade sebebi olmadığını iletmektedirler. Üründe üretim ya da işçilik hatası olmamasından kaynaklı değişim ya da iade adına ne yazık ki destek olamıyoruz. Ürün sizin siparişiniz üzerine özel olarak üretilmektedir. Özelleştirilmiş ürün kategorisinde değerlendirilmektedir. Dilerseniz iptal ya da iade şartlarımızı inceleyebilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kullanıma bağlı olmuştur derken? Aldığım gün direkt olarak kullanmadan şikayet kaydı oluşturdum. Kullanıma bağlı bile olsa ürünün kalitesi o kadar kötü ki bir günde bu hale mi gelmiş olacak? Demek ki bu kadar kalitesiz bir ürününüz var. Yaptığınız açıklama cık daha
Yaptığınız açıklama çok daha kötü. Garanti kapsamında olan ürününüz bir günde ne halde yazıl
