Asus Rog Strix G16 Dizüstü Bilgisayarının Aniden Yanması Ve Servis Ücret İddiası

Yaklaşık 2 yıl önce internet mağazasından satın aldığım Asus Rog Strix G16 614J model dizüstü bilgisayarımı, i9 işlemci ve RTX 4070 ekran kartına sahip üst seviye bir cihaz olduğu için çok ciddi bir bedel ödeyerek, uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla aldım. Bilgisayarı tamamen normal kullanımdayken, cihaz bir anda garip bir ses çıkarıp aniden kapandı; hemen ardından cihazdan duman çıkmaya ve yanık kokusu gelmeye başladı. Cihaz herhangi bir darbe, ısınma veya sıvı teması olmadan, güvenli bir noktada sabit şekilde harici monitöre bağlı olarak kullanılıyordu. Olay olur olmaz fişi çekip cihazı hiç açmadan doğrudan yetkili servise gönderdim.

Cihazı servise göndermeden önce telefonda, eğer anakartta sorun çıkarsa yaklaşık 65–70 bin TL civarında bir ücret talep edeceklerini söylediler. Servis ilk incelemede anakartın hasarlı olduğunu ve ana kart değişimi gerektiğini, bunun için de sadece ana kart değişimi için 65 bin TL’nin biraz üzerinde, toplamda ise 65–70 bin TL üzeri bir ödeme yapmam gerektiğini iletti. Ben bilgisayarın tamamen sabit, güvenli bir konumda ve olağan şekilde kullanıldığını, kesinlikle düşme, çarpma, aşırı ısınma veya sıvı teması gibi kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir teknik gerekçe sunmadan “fiziksel hasar var” diyerek, kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu çok yüksek bedelleri talep ettiler.

Ben de madem kullanıcı hatası diyorsunuz, bunun sebebinin ne olduğunu ve hangi bulguya dayanarak bu sonuca vardıklarını açıklamalarını istedim. Yazılı olarak detaylı bir servis raporu talep etmeme rağmen bu raporu tarafıma iletmediler; sadece “fiziksel hasar var, garanti dışı” ifadesiyle konuyu geçiştirdiler. Cihazım tamamen normal kullanımdayken resmen yandı, kullanılamaz hâle geldi.

İnternette yaptığım araştırmalarda özellikle bu marka ve Rog Strix G16 serisinin 2023–2024 üretimlerinde ana kart kısa devre ve yanma sorunlarının çok yaygın şikayet edildiğini gördüm. Buna rağmen Asus tarafı bu durumu kabul etmedi ve kronik bir sorun ya da üretim hatası olabileceği ihtimalini tamamen göz ardı etti. E24080019864-0010 numaralı servis kaydına konu olan cihazım için benden talep edilen 65–70 bin TL üzeri ana kart değişim ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu kadar pahalı ve üst seviye bir cihazın, üstelik güvenli ve sabit bir kullanımda dururken kendi kendine ana kart yakmasının normal olmadığını ve bunun açıkça ayıplı/kusurlu bir durum olduğunu düşünüyorum. Asus’un mağduriyetimi dikkate alarak anakartın ücretsiz değişimini yapmasını ya da cihazım için ücretsiz onarım veya eşdeğer bir ürünle değişim gibi tamamen ücretsiz bir çözüm sunmasını talep ediyorum.