to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum, İade Talebim Yanıtsız Kaldı
Vivense’den satın aldığım l koltuk, zamanında ve sorunsuz bir şekilde, gayet özenli teslim edildi. Ancak koltuğun ölçüsünü yanlış aldığımız için ürün odamıza sığmadı ve bu nedenle iade etmek istiyorum.
İade talebim için Vivense ile iletişime geçmeye çalıştığımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Mail atmayı denedim, sistem hata veriyor ve mail gitmiyor. Telefon numaralarını aradığımda da herhangi birine bağlanamıyorum, ulaşabileceğim bir yetkiliye erişemiyorum. Son çare olarak buradan yazmak zorunda kaldım.
Ürün yeni teslim edilmiş olmasına rağmen, ölçü sebebiyle kullanamadığım bu l koltuğun koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. İade sürecimle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vivense’den aldığım ve tarafıma teslim edilen bir ürün için iade süreci başlattım ancak tam 1 haftadır iade işlemini sonuçlandıramıyorum. İlgili ürünle ilgili iade talebimi iletmeme rağmen ne iadem alındı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.
Bu süre içinde kendilerine hem mail yoluyla hem arama talebi üzerinden hem de Şikayetvar üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde telefonla aranmadım ve muhatap bulamadım. İadem kabul edilmiyor, ürün bende bekletiliyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bugün, bu şikayetin yayınlandığı gün içerisinde acil olarak aranmak istiyorum, aksi halde ayıplı mal satışı ve iade sürecini işletmemeleri nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Sipariş numaram f92c07509807’dir. Acilen bugün aranmayı, ürünün benden alınmasını ve yasal süreler içinde para iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuana Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Tuana Hanım, Görseller için teşekkür ederiz. Üretim birimi ile görüşüp tarafınıza bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Merhaba Tuana Hanım, Talebiniz üzerine iade kaydınız açılmıştır. Ekiplerimiz 1 hafta içinde sizden randevu alarak iade ürünü teslim almaya gelecekler. Ürün bize ulaştıktan sonra ücret iadeniz 14 iş günü içinde yatırılacak size de SMS ya da mail yoluyla bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle.
Lütfen beni arayın. Çaldırıp kapatıyorsunuz ulaşım sağlayamıyorum size.
Israrla öğleden sonra arayın dememe rağmen aramıyorsunuz. Bugün çaldırıp kapattınız telefonunuza yetişemedim ve geri de arayamıyorum
Allah aşkına beni arayın iade için gün belirleyelim ve koltuğu iade alın cidden insanları çok fazla uğraştırıyorsunuz. Niye biz sizi aradığımızda ulaşamıyoruz bunun mantığını da anlayabilmiş değilim. Bütün gün siz arayacaksınız diye telefon elimde bekliyorum onda da çaldırıp kapatıyorsunuz. Yeter artık!
Merhaba Tuana Hanım, Yarın mesai saatlerinde sizi arayıp bilgilendirme sağlayacağız. Sevgiler.
Merhaba Tuana Hanım, Sizi 02/12 11:50 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Tuana Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
