to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den satın aldığım l koltuk, zamanında ve sorunsuz bir şekilde, gayet özenli teslim edildi. Ancak koltuğun ölçüsünü yanlış aldığımız için ürün odamıza sığmadı ve bu nedenle iade etmek istiyorum.
İade talebim için Vivense ile iletişime geçmeye çalıştığımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Mail atmayı denedim, sistem hata veriyor ve mail gitmiyor. Telefon numaralarını aradığımda da herhangi birine bağlanamıyorum, ulaşabileceğim bir yetkiliye erişemiyorum. Son çare olarak buradan yazmak zorunda kaldım.
Ürün yeni teslim edilmiş olmasına rağmen, ölçü sebebiyle kullanamadığım bu l koltuğun koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. İade sürecimle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Vivense’den aldığım ve tarafıma teslim edilen bir ürün için iade süreci başlattım ancak tam 1 haftadır iade işlemini sonuçlandıramıyorum. İlgili ürünle ilgili iade talebimi iletmeme rağmen ne iadem alındı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.
Bu süre içinde kendilerine hem mail yoluyla hem arama talebi üzerinden hem de Şikayetvar üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde telefonla aranmadım ve muhatap bulamadım. İadem kabul edilmiyor, ürün bende bekletiliyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bugün, bu şikayetin yayınlandığı gün içerisinde acil olarak aranmak istiyorum, aksi halde ayıplı mal satışı ve iade sürecini işletmemeleri nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Sipariş numaram f92c07509807’dir. Acilen bugün aranmayı, ürünün benden alınmasını ve yasal süreler içinde para iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.
Vivense’den yaklaşık 1–2 hafta önce sipariş verdiğim mini l koltuk 3 gün önce tarafıma teslim edildi ancak ürün defolu çıktı. Koltuğun kumaşında yanık lekesine benzer bir leke ve ezik bulunuyor. Sıfır aldığım bir ürünü bu halde teslim almak zorunda bırakılmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Durumu iletmek için Vivense ile iade süreci başlatmak istedim. Sadece bir defa Melike Hanım isimli biriyle telefon görüşmesi yapabildim, daha sonrasında ise kimse beni aramadı. Biz aradığımızda da bir muhatap bulamıyoruz, sadece WhatsApp hattına yazabiliyoruz. Oradan da “bizi aradılar ama ulaşamadılar” şeklinde gerçeği yansıtmayan geri dönüşler yapılıyor, oysa özellikle “beni arayın” diye defalarca yazmama rağmen kimse benimle sağlıklı bir iletişim kurmadı.
Sipariş numaram f92c07509807’dir. Defolu gelen bu mini l koltuğun hiçbir onarım ya da tamir sürecine girmeden, acilen iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı bir daha Vivense’yi tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Vivense’den aldığım l koltuk, ilk teslimat sırasında yetkili beyefendi koltuğun paketini açtığında zaten hasarlı çıktığı için bu şikayeti yazma gereği duydum. Koltuğun kumaşı daha en baştan zedelenmiş ve ezilmiş bir şekildeydi, ayrıca kumaşın üzerinde çıkmayan bir leke bulunuyordu. Yani ürün bana ilk açıldığı anda kusurlu olarak teslim edildi.
Durumu önce Ş**** Hanım’a ilettim, kendisi ürünün iade edilemeyeceğini ancak yetkili birimlerin bana tekrar dönüş yapacağını söyledi. Ardından M***** Hanım benimle iletişime geçti ve süreci takip etmeye başladı. Kendisine, koltuğumdaki deforme olan, kumaşı zedelenmiş ve lekeli bölümleri detaylı şekilde aktarıyorum.
Siparişime ait numara f92c07509807’dir. Ürünü teslim aldığım ilk anda bu sorunlar mevcut olduğu için, Vivense’den kusurlu gelen bu l koltuğun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuana Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Tuana Hanım, Görseller için teşekkür ederiz. Üretim birimi ile görüşüp tarafınıza bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Merhaba Tuana Hanım, Talebiniz üzerine iade kaydınız açılmıştır. Ekiplerimiz 1 hafta içinde sizden randevu alarak iade ürünü teslim almaya gelecekler. Ürün bize ulaştıktan sonra ücret iadeniz 14 iş günü içinde yatırılacak size de SMS ya da mail yoluyla bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle.
Lütfen beni arayın. Çaldırıp kapatıyorsunuz ulaşım sağlayamıyorum size.
Israrla öğleden sonra arayın dememe rağmen aramıyorsunuz. Bugün çaldırıp kapattınız telefonunuza yetişemedim ve geri de arayamıyorum
Allah aşkına beni arayın iade için gün belirleyelim ve koltuğu iade alın cidden insanları çok fazla uğraştırıyorsunuz. Niye biz sizi aradığımızda ulaşamıyoruz bunun mantığını da anlayabilmiş değilim. Bütün gün siz arayacaksınız diye telefon elimde bekliyorum onda da çaldırıp kapatıyorsunuz. Yeter artık!
Merhaba Tuana Hanım, Yarın mesai saatlerinde sizi arayıp bilgilendirme sağlayacağız. Sevgiler.
Merhaba Tuana Hanım, Sizi 02/12 11:50 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Tuana Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense kendi sitesi üzerinden aldığım l koltuğu iade etmek istiyorum fakat müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Mail adresi üzerinden ulaşın diye bilgi verildi fakat cevap alamıyorum. Aldığım ürün oldukça küçük kaldığı için iade etmek istiyorum. Firmanın tarafıma ulaşmasını istiyorum, taşınma aşaması...
Vivense'den aldığım L koltukta sıkıntı yaşıyorum. Hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Arıyorum, ulaşamıyorum. Mail olarak yazıyorum, dönüş yok. Müşteri temsilcisi ile asla görüştürmüyorlar. Ne yapacağımı bilmiyorum. Bu konu hakkında umarım dönüş yaparlar...
Vivense'den online sipariş verdim, 3 hafta geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Bir yetkili arayarak ürünün tedarik edilemediğini, önerdikleri başka bir ürünü seçmemi ya da iade yapabileceklerini iletti. Ancak önerdikleri ürün, aldığım mobilyanın iki katı büyüklüğünde. Yeni taşındığım için koltu...
Vivense'den ürün aldık. Ölçüleri alakasız; kendi montaj kılavuzunda yazan ve gelen ürün ölçüleri tutmuyor. İade talep ettik; her şeye e-posta ile iletişim kuruyorlar, sitede zaten form dolduruluyor. Boşuna müşteri hizmetleri açmışsınız, orada zaten bir insan çıkmıyor karşınıza. 1 ay süre verdiler ia...
Vivense'den ağustos sonunda bir koltuk aldım. Koltuk bana eylülde ulaştı. Taşınma sürecindeyim ve eve uymadığı için değiştirip yerine farklı bir koltuk almak istiyorum yine Vivense'den. Bu koltuğu hiç kullanmadım. Bunun için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonla olmuyormuş. Mail yol...
Yorumlar