Kırık Koltuk Alınmıyor, İade Ve Nakliye Aylarca Sürüyor

Vivense’den eva Serisi yataklı puflu gri sağ köşe koltuk satın aldım. Ürün 1 Mayıs’ta İstanbul Esenyurt’taki adresime teslim edildi ve koltuk kırık çıktı. Sıfır diye aldığım ürünün kırık gelmesi zaten kabul edilemezken, asıl sorun bundan sonra başladı.

Hemen iade talebi oluşturdum, iadem onaylandı, “ürününüz evinizden alınacak” denildi. Aradan neredeyse iki ay geçti, kırık koltuk hâlâ evimde duruyor. Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, mail attım, WhatsApp’tan yazdım; herkes aynı şeyi söyleyip oyalıyor, ama nakliye bir türlü gelmiyor. Bir kez tarih verildi, onu da kendi kendilerine iptal ettiler, sonrasında da net hiçbir tarih iletilmedi. Bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzatılması hem saygısızlık hem de ciddiyetsizliktir.

Garanti Bankası kredi kartımla taksitli olarak 24.167 TL ödedim ve kırık bir ürünle, evimde yer kaplayan bir koltukla bu kadar uzun süre uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Artık oyalama değil, çözüm istiyorum. Kırık ürünün derhal adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum.