to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Koltuk Takımının Kırılması Ve 30 Günlük Tamir Gecikmesi
Vivense’den aldığımız Ellas koltuk takımıyla ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü yalnızca altı ay kullanmama rağmen koltuk ayaklarında kırılma meydana geldi, iskelet ve sırt kısmında da ciddi sorunlar oluştu. Yaslandığım sırada sırt minderlerinden biri önde, diğeri arkada olacak şekilde yerinden çıktı ve parçalardan biri kendiliğinden düştü.
Bu durum üzerine servis kaydı açtırdım ve ürün 11 Şubat 2026 tarihinde tarafınızdan teslim alındı. Ürünü Vivense Kayseri showroom’dan satın aldım ve Nevşehir Hacıbektaş’a teslim edilmesi gerekiyordu. Teslim sırasında bana herhangi bir kayıt, servis formu ya da takip numarası verilmedi. Tarafıma, ürünün garanti kapsamında olduğu ve tamir edilerek 20 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi iletildi.
Ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir, bugün 18 Mart 2026 itibarıyla süreç 30 günü aşmış durumdadır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, sürekli farklı bilgiler verilerek oyalanmış bulunmaktayım. Ayrıca bana, “sevkiyat süreçlerinin 20 iş gününe dahil olmadığı” yönünde bilgi verilmiştir. Ürünün servis tarafından teslim alındığı tarihten itibaren tamir süresi başlamaktadır ve bu süre açıkça aşılmıştır.
Hem ürünün çok kısa sürede bu derece arıza çıkarması hem de onarım ve teslimat sürecindeki gecikme nedeniyle artık tamir edilmiş ürünü kabul etmiyorum. Yasal hakkım gereği Ellas koltuk takımına ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam ettireceğimi ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vivense’den Aralık 2024 tarihinde Ellas koltuk takımı satın aldım. Evi henüz tutmadığım için ürün, kendi talebim doğrultusunda bir süre Vivense’in deposunda bekletildi. Yaklaşık 2 ay depoda kalan bu ürün için ayrıca depo ücreti de ödedim. Ürünün faturası Nisan 2025’te kesildi ve aynı dönemde teslimat gerçekleşti.
Teslimden sonra normal kullanım sürecinde, 11 Şubat 2026 tarihinde koltukta ciddi sorunlar ortaya çıktı. Koltuğun ayaklarında yamulma oldu, sırt kısmı ayrıldı ve koltuk biri önde biri arkada duracak şekilde dengesiz, sağlıksız bir hale geldi. Bunun üzerine ürün, Vivense tarafından tamir amacıyla evimden alındı.
Bu aşamadan sonra süreç tamamen mağduriyete dönüştü. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen yaklaşık 40 gün boyunca ne ürün tarafıma geri teslim edildi ne de iade talebim kabul edildi. Bu süre zarfında uzun süre koltuksuz bırakıldım ve herhangi bir net çözüm sunulmadı. İlk aşamada iade talebim reddedildi, ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında süreç başlatıldı ve 24 Mart tarihinde kalan parçalar da alınarak iade onaylandı.
Tarafıma 46.000 TL iade edildi; ürünü de o dönemde bu bedelle satın almıştım. Ancak bugün aynı ürünü almak istediğimde fiyatının yaklaşık 80.000 TL seviyesine yükseldiğini gördüm ve mecburen farklı bir firmadan 105.000 TL bedelle yeni bir koltuk takımı almak zorunda kaldım. Yani hem yaklaşık 40 gün boyunca koltuksuz bırakıldım hem de ayıplı ürün ve uzayan süreç nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım. İade işlemi zaten ayıplı ürün karşısında yasal hakkım olup, bu durum tek başına yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir.
Tüm bu nedenlerle hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Vivense’den, iade edilen tutar ile bugün yeni koltuk almak zorunda kaldığım tutar arasındaki fiyat farkımın karşılanmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, konuyla ilgili ivedilikle çözüm ve geri dönüş beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba Kübra Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Kübra Hanım, Ücret iadeleriniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense’den Aralık 2024 tarihinde Ellas koltuk takımı satın aldım. Evi henüz tutmadığım için ürün, kendi talebim doğrultusunda bir süre Vivense’in deposunda bekletildi. Yaklaşık 2 ay depoda kalan bu ürün için ayrıca depo ücreti de ödedim. Ürünün faturası Nisan 2025’te kesildi ve aynı dönemde teslimat gerçekleşti. Teslimden sonra normal kullanım sürecinde, 11 Şubat 2026 tarihinde koltukta ciddi sorunlar ortaya çıktı. Koltuğun ayaklarında yamulma oldu, sırt kısmı ayrıldı ve koltuk biri önde biri arkada duracak şekilde dengesiz, sağlıksız bir hale geldi. Bunun üzerine ürün, Vivense tarafından tamir amacıyla evimden alındı. Bu aşamadan sonra süreç tamamen mağduriyete dönüştü. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen yaklaşık 40 gün boyunca ne ürün tarafıma geri teslim edildi ne de iade talebim kabul edildi. Bu süre zarfında uzun süre koltuksuz bırakıldım ve herhangi bir net çözüm sunulmadı. İlk aşamada iade talebim reddedildi, ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında süreç başlatıldı ve 24 Mart tarihinde kalan parçalar da alınarak iade onaylandı. Tarafıma 46.000 TL iade edildi; ürünü de o dönemde bu bedelle satın almıştım. Ancak bugün aynı ürünü almak istediğimde fiyatının yaklaşık 80.000 TL seviyesine yükseldiğini gördüm ve mecburen farklı bir firmadan 105.000 TL bedelle yeni bir koltuk takımı almak zorunda kaldım. Yani hem yaklaşık 40 gün boyunca koltuksuz bırakıldım hem de ayıplı ürün ve uzayan süreç nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım. İade işlemi zaten ayıplı ürün karşısında yasal hakkım olup, bu durum tek başına yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Tüm bu nedenlerle hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Vivense’den, iade edilen tutar ile bugün yeni koltuk almak zorunda kaldığım tutar arasındaki fiyat farkımın karşılanmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak zararımın telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, konuyla ilgili ivedilikle çözüm ve geri dönüş beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Alınan ürünlerde ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.