to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Hızlı Teslimat Vaadi İhlali Ve Baza İle Gardırobun Gecikmesi
11.07.2026 tarihinde Vivense üzerinden hızlı teslimat filtresini kullanarak yatak, baza ve gardırop sipariş ettim. Teslimat adresim İstanbul Kadıköy. Siparişlerime ait numaralar 169008698351 ve SSC44305347860’dır. Hızlı teslimat seçeneğini özellikle baza ve gardırobun aciliyeti nedeniyle tercih etmeme rağmen, ürünler öngörülen tarihlerde teslim edilmedi.
Sadece yatak siparişim, o da ben müşteri hizmetlerini arayıp teslimat tarihi oluşturulmasını talep ettikten sonra teslim edildi. Bazanın sistemde görünen son teslimat tarihi 21 Temmuz, gardırobun ise 28 Temmuz olarak görünmesine rağmen bu tarihlerde herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini iki kez arayarak hızlandırma talebi oluşturdum, mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerine ulaşamadım.
Daha sonra gardırobun eksik parça sebebiyle ancak 24 Ağustos’a kadar teslim edilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar hızlandırma talebi oluşturdum, durumun acil olduğunu, ürünleri hızlı teslimat filtresiyle bu yüzden aldığımı ve Ağustos ayında burada olmayabileceğimi belirttim. Buna rağmen yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hızlı teslimat vaadine rağmen yaşadığım bu gecikmeler ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, baza ve gardırobun en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 29-07 / 15:30 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Aramanıza dönüş yaptığımda müşteri temsilciniz hızlandırma talebini depoya ve üreticiye ilettiğini söyledi. Fakat tarafıma "yoğunluk" sebebiyle bir bilgilendirme yapılamayacağını benim yine arayıp takip etmem gerektiğini söyledi. Geçen hafta aradığımda ise temsilciniz mutlaka dönüş yapılacağını söylemişti. Bu ürünleri "hızlı teslimat" seçeneğiyle satıyorsunuz, gecikmeler yaşanabilir fakat gecikmeler hakkında bilgi de verilmiyor. Her aradığımda sürekli bir temsilci talep iletiyor geçen haftadan beri. Fakat bir gelişme yok. Çözüm talep ediyorum.
Bugün tekrar temsilcinizi aradığımda hala talebime bir çözüm bulunmadığı ve hala teslim tarihi 21 Temmuz olan ürünümün depoda beklediği ve planlama yapılmadığı söylendi
