to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, İptal Reddi Ve Depo Ücreti Mağduriyeti
29 Haziran 2026 tarihinde Vivense’den 4 kapaklı Sita gardırop ve 2 adet Zita komodin siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda teslimat tarihinin bana uymadığını gördüğüm için hemen müşteri hizmetlerini aradım ve belirtilen tarihlerde Mersin Erdemli’deki adreste olamayacağımı açıkça söyledim. Görüşmede, ürünlerin tamamlandıktan ve kontrolleri yapıldıktan sonra kargoya verileceği, süreç için hızlandırma kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi ve bu nedenle siparişi iptal edemedim.
Bugün 8 Temmuz 2026 ve ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süre içinde defalarca çağrı merkezini aradım, ancak her seferinde aynı genel bilgiler paylaşıldı, somut bir ilerleme sağlanmadı. Son yaptığım görüşmede artık süreçten dolayı sinirlendiğim için siparişin iptalini talep ettim. Bana sadece bir gün içinde iptal hakkım olduğu, sipariş üzerine üretim yapıldığı için iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa sipariş verdiğim gün aradığımda, ürünün tamamlandığını ifade etmişlerdi. Ürün bu kadar hızlı tamamlanabiliyorsa ve tamamlandığı halde günlerce kargoya verilmiyorsa bu durum ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.
Son görüşmede, teslimat tarihinde adreste olamayacağımı, bu yüzden ürün gönderilirse teslim alamayacağımı, bu durumda siparişin iptal edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen, siparişin iptal olmayacağı, ürünlerin depoda bekleyeceği ve depoda kaldığı süre boyunca tarafıma depo ücreti yansıtılacağı söylendi. Uzun süre adreste bulunamayacağım bir durumda aylarca, hatta bir yıl boyunca depo ücreti ödemem beklenecekse, bu son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
F35208689522 numaralı, toplam yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ve taksitli olarak ödediğim bu siparişimle ilgili olarak, 11 Temmuz 2026 tarihine kadar ürünlerin Mersin Erdemli’deki adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Bu tarihe kadar teslimat gerçekleşmezse, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Telefonda yapmış olduğumuz görüşmede bu hafta içinde elime ulaşılacağı söylendi. Ama kargo Adana depoya bile gelmedi ki adresime gelsin. Olumsuz düşüncem hala aynı.
Sorunum hala devam ediyor günlerdir Kayseri'den Adana'ya geldi. Şikayet vardan şikayeti görünce hemen ilgileniyoruz denildi. Sözde geçen hafta elime ulaşacaktı. Şimdi görüşmemizde önümüzdeki hafta deniliyor. Nasıl bir firmasınız lanet oldun. Ben de başkasına mahcup oldum
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
