Garanti Kapsamında Şarj Etmeyen Süpürgeye Yüksek Onarım Ücreti

1.04.2024 tarihinde Rize Yön AVM’den Philips Aqua 8000 serisi dikey süpürge satın aldım. Ürünü çeyiz için aldığımı özellikle belirttim, buna rağmen garanti süresiyle ilgili olarak sadece garantinin o gün itibarıyla başlayacağı ve iki yıl sonra biteceği söylendi, bunun dışında ürünün kullanımı ya da çeyizde beklerken yapılması gerekenler hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Zaten bu modelde +1 yıl ek garanti de bulunmadığını sonradan öğrendim.

Ürünü aldığım gün sadece kutusundan çıkarıp çalışıp çalışmadığını anlamak için kısa bir süre denedim, sonrasında tamamen kutusunda, hiç kullanılmadan bekledi. Yakın zamanda ürünü kullanmak istediğimde çalışmadığını fark ettim. Aynı üründen arkadaşıma da almıştım, onun ürünü çeyiz paketi olduğu için satıcı kendisine arada açıp şarja takması gerektiğini özellikle söylemiş. Bana ise kesinlikle böyle bir bilgi verilmediği için süpürgeyi hiç şarja takmadan, sıfır şekilde kutusunda sakladım.

Sorun yaşadıktan sonra Yön AVM’ye gittiğimde, mağaza çalışanları bununla ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmeyip bizlik bir durum olmadığını, yetkili servise gitmem gerektiğini söylediler. Yetkili servise gittiğimde ise ürünün şarja takılmadığı için bataryasında sıkıntı oluştuğu ve bu nedenle yaklaşık 8.000 TL civarında bir yaptırım/onarım ücreti çıkacağı belirtildi. 04.01.2026’ya kadar garantisi görünen, fiili olarak hiç kullanılmamış ve sadece kutuda beklemiş bir ürün için batarya gerekçesiyle bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü aldığım dönemde zaten ciddi bir bedel ödeyerek yaklaşık 15.000 TL’ye satın aldım. Hiç kullanmadığım, sıfır durumda olan bir ürün için hem bilgilendirme eksikliği yaşayıp hem de şimdi yüksek bir onarım ücretiyle karşı karşıya bırakılmam mağduriyet oluşturuyor. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yön AVM’nin de satış sırasında eksik bilgilendirme nedeniyle sorumluluk almasını ve bu mağduriyetimin Philips ve ilgili mağaza tarafından giderilmesini istiyorum.